Zendesk Auto-Assist: Automatisierte Agent-Unterstützung mit intelligenten Ablaufanleitungen

Описание: Auto-Assist ist viel mehr als nur Textzusammenfassungen – Mirco und Thalia zeigen in dieser Copilot-Episode, wie Zendesk Agents mit intelligenten Ablaufanleitungen durch komplexe Prozesse führt. Das Besondere: Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen in reinem Fließtext (keine komplexe Programmierung!), und Auto-Assist erkennt automatisch, wann welcher Ablauf zum Einsatz kommt.

Noch spannender wird es durch die Aktionen: Auto-Assist kann Drittsysteme abfragen, Makros ausführen, Entitäten wie Bestellnummern auslesen und in Felder schreiben – alles während der Agent nur noch bestätigen muss. Perfekt für schnelleres Onboarding neuer Mitarbeitender und deutlich reduzierte Bearbeitungszeiten.

Du erfährst außerdem: Warum Training und Testing essentiell sind, wie du mit Testgruppen und spezifischen Intents startest und warum gutes Prompting den Unterschied macht. Ein Ablauf pro Absicht – dann funktioniert's!

Ab Suite Team mit Copilot Add-on verfügbar.

===============================================

𝗠𝗲𝗵𝗿 𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻?

▶️ 𝗔𝗯𝗼𝗻𝗻𝗶𝗲𝗿𝗲 𝗴𝗹𝗲𝗶𝗰𝗵 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗞𝗮𝗻𝗮𝗹, um über die neuesten Best Practices aus #DigitalMarketing, #SalesAutomation, #InboundMarketing, #MarketingAutomation und #ServiceAutomation auf dem Laufenden zu bleiben!

📗 Sichere dir das Buch "Digitaler Kundenservice mit Zendesk" von Thalia Bossemeyer und Mirco Müller als Gratis-Download: https://open.de/cx/zendesk/digitaler-...

👉 Zendesk kostenlos testen: https://go.open.de/zendesk_trial
💡 Mehr erfahren über Zendesk und OPEN: https://open.de/cx/zendesk/
📧 Direkt Kontakt aufnehmen: https://open.de/kontakt/