Zendesk Copilot: Agent-Unterstützung im Detail – Zusammenfassungen, Duplikate & KI-Telefonie

Описание: Welche konkreten Arbeitserleichterungen bietet der Zendesk Copilot für Support-Agents im Tagesgeschäft? Mirco und Thalia gehen in dieser Episode die wichtigsten Funktionen durch, die oft unterschätzt werden, aber im Alltag einen großen Unterschied machen.

Zu den Kernfunktionen gehören: Automatische Ticketzusammenfassungen, die sich bei jeder Änderung aktualisieren – perfekt bei Vertretungen. Intelligente Duplikaterkennung, die mehrfache Anfragen desselben Kunden prominent markiert und direktes Zusammenführen ermöglicht. Vorschläge zu ähnlich gelösten Tickets als Orientierungshilfe für neue Mitarbeitende. Der "Zauberstift" im Kommentarfeld, der Texte verbessert, den Ton anpasst und eigene Prompts akzeptiert – alles direkt in Zendesk, ohne zusätzliche Tools.

Neu dabei: KI-gestützte Telefonie mit Transkription und Zusammenfassung von Anrufen. Die gewonnenen Erkennungen lassen sich für weitere Automatisierungen nutzen. Alle Features sind mit einem Klick aktivierbar und vollständig im Copilot Add-on enthalten, ohne Abstufungen. Basis ist OpenAI GPT-5.
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𝗠𝗲𝗵𝗿 𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻?

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