Renforcer la satisfaction client grâce au NPS - CSAT

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Plongez dans les mystères du CSAT et du NPS, les outils secrets pour une satisfaction client ultime ! Découvrez comment ces indicateurs vont bien au-delà des simples chiffres, en révélant les véritables clés de l'engagement et de l'attachement des clients à votre marque.

📊 Explorez le CSAT à fond : Découvrez comment ce score, calculé en pourcentage, offre un aperçu concret de la satisfaction client en évaluant des éléments spécifiques tels que produits, services et interactions avec le service après-vente.

🚀 Plongez dans le NPS : Dévoilez les mystères de cet indicateur révolutionnaire qui mesure non seulement la satisfaction, mais également la propension à recommander votre marque, divisant les clients entre détracteurs, passifs et promoteurs.

💡 Obtenez une vision complète : Apprenez à créer une enquête NPS complète et efficace, en intégrant des questions stratégiques pour une analyse approfondie de l'expérience client.

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Chapitres :
00:00 - intro
00:48 - A quoi ça sert ?
03:08 - Le CSAT
07:33 - Le NPS
11:33 - L’enquête complète
13:13 - Conclusion

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