Méthode de calcul du NPS

Описание: Vous savez peut-être que le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur de fidélisation client qui mesure, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité que les clients recommandent un produit, un service ou une marque à d'autres personnes. Mais savez-vous comment calculer le NPS ?

Le calcul du NPS repose sur une question simple : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?". Les réponses sont divisées en trois catégories :

Les scores de 9 ou 10 sont considérés comme des Promoteurs, indiquant des clients très satisfaits et fidèles qui sont susceptibles de recommander activement votre entreprise.

Les scores de 7 ou 8 sont classés en tant que Passifs, représentant des clients satisfaits mais moins enclins à promouvoir activement.

Les scores de 0 à 6 sont des Détracteurs, correspondant à des clients mécontents qui pourraient diffuser des avis négatifs sur votre entreprise.

Pour calculer le NPS, vous pouvez utiliser un calculateur de NPS tel que celui proposé par Voxco, ou bien appliquer la formule du NPS.

Pour obtenir le Net Promoter Score, soustrayez le pourcentage de Détracteurs du pourcentage de Promoteurs. Les Passifs ne sont pas pris en compte dans ce calcul. Le score obtenu peut varier de -100 à +100.

Dans cette vidéo, nous expliquons comment calculer et utiliser le NPS pour améliorer la satisfaction des clients.

Nous commençons par comprendre ce qu'est le NPS, comment il aide les entreprises, et comment vous pouvez le calculer à partir de vos données d'enquête.

Alors, êtes-vous prêt à mesurer la satisfaction des clients et à garantir une excellente expérience avec votre produit ou service ?

Avec le tableau de bord NPS de Voxco, vous pouvez facilement analyser vos scores NPS pour obtenir des insights exploitables.

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