Стратегия клиентского опыта в КЦ
Автор: Asterisk Russia
Загружено: 2026-02-11
Просмотров: 84
Описание:
Подробнее о вебинаре: https://contactdays.ru/strategiya-cx-...
Конференция о контакт-центрах ContactDays26: https://contactdays.ru/
Описание:
Ваши коллеги в КЦ разрабатывают стратегию улучшения по работе с клиентами, но она живет только в презентациях? Команда действует несогласованно, а улучшения не доходят до клиента? Вы не одни: 70% инициатив в этой области терпят неудачу на этапе внедрения.
Приглашаем вас на экспертный вебинар, где специалист КЦ по работе с клиентами расскажет как подходить к обработке клиентов от диагностики проблемы до внедрения вашего решения.
На вебинаре вы узнаете, как превратить амбициозные планы в работающую систему, которая выравнивает работу в команде, процессы и технологии.
Тезисы:
Почему планы по улучшению работы с клиентами в КЦ остаются на бумаге?
Модель целостного управления клиентами, четыре взаимосвязанных уровня
Диагностика: создаем «Карту текущего состояния клиента КЦ»
Фокус: стратегия на странице как инструмент выравнивания
Внедрение и развитие стратегии
Повторяем попытку...
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео
-
Информация по загрузке:
