ContactDays 2025

Описание: Подробнее на https://contactdays.ru/
Форум о контакт-центрах — технологиях, процессах и клиентском опыте. Как устроены контакт-центры нового поколения - от архитектуры до омниканальности.
ContactDays подойдёт тем, кто ежедневно работает с клиентскими коммуникациями — строит, развивает или внедряет контакт-центры:
Руководителям контакт-центров
Операционным директорам и CX-менеджерам
IT, CRM и Digital-специалистам
HR и тренинг-командам в сфере клиентского сервиса
Вендорам, интеграторам и консультантам, которые работают с контакт-центрами

О чём за один день:
архитектура и омниканальность
автоматизация и боты
интеграции: CRM/ERP/внешние каналы
KPI, контроль качества, мониторинг
клиентский опыт (CX): скорость, удобство, персонализация
внедрение и трансформация
команды и роли