Expérience client premium : créez votre signature de service en 6 étapes ft.

Описание: Vous avez un bon service, des équipes motivées, une jolie décoration… mais vos clients ne reviennent pas ? C’est sans doute parce que votre expérience manque d’un petit quelque chose : une signature de service.

Dans cet épisode, Maxime Blot, expert en hospitalité et fondateur du podcast Hospitality Insiders, nous explique comment transformer une expérience client ordinaire en un moment mémorable et différenciant.

🎯 Au programme :
Pourquoi les fondamentaux sont (toujours) la priorité
Ce qu’est une signature de service (et ce qu’elle n’est pas)
Comment raconter une histoire authentique à vos clients
Des exemples concrets de signatures iconiques (Peninsula, Cheval Blanc, Starbucks…)
Comment impliquer ses équipes pour faire vivre ces moments au quotidien
Et surtout… pourquoi une signature réussie ne coûte pas (forcément) cher, mais rapporte gros

Bonne écoute ! 

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CHAPITRES : 
00:00 - Introduction
02:03 - L’hospitalité en crise : manque de personnel et de formation
04:56 - Ce qu’on oublie trop souvent dans l’accueil client
06:59 - L’exemple d’un 5 étoiles… sans accueil digne d’un 5 étoiles
08:25 - Définir une signature de service et son rôle identitaire
10:56 - Comment raconter une histoire qui crée une expérience mémorable
13:53 - Trois exemples de signatures iconiques
16:32 - La contagion des émotions en expérience client
17:38 - Créer et ancrer une signature dans le parcours client
22:41 - L’effet cliquet et la nécessité de toujours se réinventer

Je suis Marine Deck. Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.