Pourquoi la plupart des enquêtes de satisfaction échouent ?

Описание: Vous envoyez des enquêtes de satisfaction en espérant dépasser 10% de taux de réponse ? Il existe des questionnaires qui atteignent 80% de réponse avec 140 questions. La différence ? Une méthodologie précise.
Rachel Le Viavant, experte en voix du client, décortique avec nous les secrets des enquêtes qui cartonnent. De l'analyse de vrais questionnaires (les bons ET les mauvais) aux benchmarks par secteur, en passant par les erreurs fatales qui tuent votre taux de réponse.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Les 3 types d'enquêtes (transactionnelles, relationnelles, stratégiques) et quand les utiliser
✅ Les vrais benchmarks : 40% en B2C, 12% en B2B (et comment les dépasser)
✅ Les 6 règles d'or pour des questions qui engagent
✅ Pourquoi le SMS cartonne (68% de taux de réponse) et comment l'optimiser
✅ L'analyse en direct de vrais questionnaires : ce qui marche vs ce qui tue le taux de réponse
✅ Les 3 erreurs fatales à éviter absolument (avis clients vs enquêtes internes, questions redondantes, canaux uniques)
✅ Template de questionnaire prêt à l'emploi dans la newsletter

💡 BONUS : Boîte à outils complète avec exemples de questionnaires analysés, red flags et template dans la newsletter gratuite

📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + template + exemples : http://lateliercx.substack.com

💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor. La plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.
👉🏼 Découvrez des solutions CX : www.cxadvisor.fr

CHAPITRAGE
⏱️ CHAPITRES :
00:00 - Introduction : Le défi des enquêtes de satisfaction
00:47 - Les 3 types d'enquêtes expliqués (transactionnelles, relationnelles, stratégiques)
03:27 - Les benchmarks par secteur : B2B vs B2C
04:26 - Analyse approfondie : Exemples de questionnaires réels
08:14 - Les questions fermées : avantages et limites
09:41 - Le pouvoir des questions ouvertes
11:33 - L'art de poser les bonnes questions (avec exemples concrets)
14:22 - Les canaux de diffusion : SMS, email, et autres
16:45 - Timing optimal : Quand envoyer vos enquêtes ?
18:35 - Questions obligatoires vs optionnelles : la stratégie gagnante
20:10 - Avis clients vs Enquêtes internes : ne pas confondre !
25:07 - Les 3 erreurs fatales à éviter
26:02 - Conclusion et ressources gratuites

🎥 SI CETTE VIDÉO VOUS A PLU :
1️⃣ Abonnez-vous 🔔 pour ne rien manquer
2️⃣ Laissez un commentaire avec votre pire souvenir de questionnaire de satisfaction (je réponds à tout le monde !)
3️⃣ Partagez cette vidéo à un collègue qui galère avec ses enquêtes
📩 Recevez la boîte à outils complète (template + exemples analysés) dans la newsletter : http://lateliercx.substack.com

À PROPOS DE L'INVITÉE
Rachel Le Viavant
Experte en Voix du Client (VoC), spécialisée dans les enquêtes de satisfaction, l'insatisfaction client et la gestion des réclamations.
📍 Contact : LinkedIn - Rachel Le Viavant
🚀 En cours de création de sa société autour de la voix du client

À PROPOS DE L'ANIMATRICE
👤 Marine Deck - Experte Expérience Client & Relation Client #1 en France
🎙️ Podcast "Le Client" - 300K vues/mois
🏢 Fondatrice CX Advisor (300+ solutions CX)
🎤 Conférencière Expérience Client | Formatrice | Entrepreneur
🔥 ON SE CONNECTE ?
LinkedIn :   / marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-...  
Instagram :   / deck_marine  
📚 FORMATIONS & ACCOMPAGNEMENT :
Audit 1:1 avec moi : https://marinedeck.fr/coaching-experi...
Formations expérience client : https://laboiteaoutilsduclient.teachi...

#EnquêteDeSatisfaction #VoixDuClient #ExperienceClient #CustomerExperience #CX #TauxDeRéponse #RelationClient #ServiceClient #NPS #QuestionnaireClient #VoC #FeedbackClient #SatisfactionClient #TransformationClient #MarketingClient #DataClient #InsightClient #BtoB #BtoC #RachelLeViavant #LateliercX #PodcastCX #ExpertCX #OutilsCX