LIDERANÇA TRANSFORMADORA: COMO CONECTAR PROPÓSITO E PERFORMANCE? | MICHELLE LIMA | HUMAN | EP 24

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No episódio 24 do Human Talks, Luiz Scavarda recebe Michelle Lima, líder com passagens por Whirlpool, Natura e hoje Franchise Directo EssilorLuxottica, para uma conversa profunda sobre liderança humanizada, experiência do cliente, propósito e resultados sustentáveis.

Com mais de 20 anos formando times, reconstruindo áreas e implementando modelos de atendimento no Brasil, América Latina, EUA, Europa e Ásia, Michelle mostra com histórias reais o que diferencia líderes que entregam resultado sem perder o foco nas pessoas.

Da operação porta a porta na Whirlpool ao atendimento de 1,2 milhão de consultoras da Natura, passando pela criação do hub global de Customer Service da EssilorLuxottica, esta é uma aula completa sobre como usar pessoas, processos e propósito para escalar negócios com impacto positivo.

🎯 Neste episódio você vai aprender:

• Por que resultados vêm pelas pessoas nunca o contrário
• O que líderes modernos fazem para engajar, direcionar e desenvolver times
• Como estruturar processos, ferramentas e experiência do cliente de forma integrada
• Bastidores do primeiro hub global de atendimento da EssilorLuxottica criado no Brasil
• Como transformar dores em inovação e romper paradigmas organizacionais
• Por que propósito é o maior acelerador de carreira no século XXI
• Como construir legado atendendo clientes, franqueados e times
• O papel da liderança humanizada no futuro do trabalho

💬 Frases-chave do episódio:
“Não chegamos nas pessoas com foco no resultado. Chegamos ao resultado com foco nas pessoas.”
“O óbvio precisa ser dito sempre.”
“Legado é o que você constrói para que o cliente permaneça, mesmo quando o produto muda.”

📌 Para líderes, gestores de RH, executivos e profissionais que querem acelerar resultados com empatia, propósito e alta performance.

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