Lección 2.2: Técnicas de la escucha activa
Автор: UOC - Universitat Oberta de Catalunya
Загружено: 2019-07-16
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La escucha activa es vital para poder establecer un buen ambiente y generar un clima de confianza entre los interlocutores. Requiere saber mostrar plena atención a lo que se dice, combinando técnicas como la legitimación, el empoderamiento, el reflejo, el parafraseo, el resumen, el replanteo, y otras como la tormenta de ideas y el abogado del diablo
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