Structurer un feedback grâce à la méthode STAR : l'explication de Stéphane Moriou (6/10)

Описание: CHALLENGE - ÉPISODE 6

Comment faire un feedback impactant pour booster votre carrière et accompagner vos équipes ? Dans notre nouvelle série Challenges, Stéphane Moriou nous apprend à recevoir, donner et promouvoir la pratique du feedback.

Dans ce 6ème épisode de la série, découvrons une méthode de feedback enseignée par Stéphane Moriou pour apprendre à faire des retours constructifs qui ne blesseront pas votre interlocuteur.

Tout réside dans le choix du vocabulaire. Certains mots qu’on pense parfois innocents sont à proscrire, car ils sont dits « toxiques ». C’est par exemple le cas du « mais », qui « tue la proposition initiale », selon Stéphane Moriou. Si vous dites à votre ami : « J’aime bien ta nouvelle coiffure, mais pourquoi tu l’as changé ? », vous faites passer un message négatif, qui laisse sous-entendre que vous n’aimez pas réellement sa nouvelle coiffure. Que ce soit vrai ou non, c’est de cette manière que votre ami va le percevoir ! Lors d’un feedback, les mots toxiques sont nombreux : « toujours », « jamais », etc.

Autre point important détaillé dans la méthode de feedback proposée par Stéphane Moriou : « Il faut éviter de faire du feedback sur ce que les gens sont, mais plutôt sur ce que les gens font ». On ne dira donc pas à un collaborateur qu’il est brouillon, mais que le rapport qu’il vient de rédiger l’est.

La méthode STAR est une astuce prônée par Stéphane Moriou pour préparer un feedback positif ou correctif. SiTuation + Action + Résultat = STAR. Elle indique la structure à adopter pour construire son discours. Pour un feedback positif, cela donne : « Dans telle situation tu as réalisé telle action et cela t’a permis d’obtenir ce résultat ». Dans le cadre d’un feedback correctif, la méthode STAR s’applique un peu différemment : « Si tu te retrouves dans une situation similaire dans le futur, fait peut-être cette chose différemment et tu obtiendras sans doute un résultat encore meilleur ». Avec cette méthode de feedback, votre équipe vous offrira à coup sûr une tasse de café sur laquelle est marquée « World’s Best Boss » (Meilleur boss du monde).

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