La comunicación en situaciones de crisis: cómo gestionar el miedo y fomentar la cooperación

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En momentos de crisis —ya sean desastres naturales, apagones, accidentes o situaciones inesperadas— la manera en que las personas reaccionan puede marcar una gran diferencia en el desarrollo y resolución del problema. En una reciente intervención en Onda Cero, nuestra directora María Jesús Álava Reyes abordó un tema fundamental: el papel de la comunicación en contextos de emergencia y su impacto directo en las emociones, la conducta social y la toma de decisiones.

Cómo reacciona nuestro cerebro ante una emergencia
Cuando se produce una crisis, nuestro sistema nervioso autónomo se activa de forma inmediata. Esta reacción automática del organismo nos prepara para huir o defendernos, generando respuestas físicas como el aumento del ritmo cardíaco, la tensión muscular o la hipervigilancia. Aunque se trata de mecanismos naturales de supervivencia, estas reacciones pueden dificultar el pensamiento racional y afectar a funciones cognitivas esenciales como la memoria, la atención y la capacidad de priorizar.

Desde la psicología, sabemos que equilibrar esa activación emocional con el pensamiento racional es clave para evitar decisiones precipitadas o conductas desorganizadas. Y es ahí donde la comunicación eficaz se convierte en una herramienta crucial: nos ayuda a interpretar lo que ocurre, gestionar nuestras emociones y actuar de forma coherente y adaptativa.

Comunicación clara: la mejor vacuna contra el miedo
Uno de los aspectos que Álava Reyes destacó en su análisis es que, en ausencia de información, las personas tienden a imaginar escenarios más negativos de lo que realmente está ocurriendo. La incertidumbre, alimentada por el desconocimiento, es uno de los mayores generadores de miedo y ansiedad. Por eso, en situaciones de crisis, la comunicación no solo debe ser inmediata y veraz, sino también clara, constante y dirigida a reducir la sensación de inseguridad.

Durante su intervención, María Jesús recordó el caso del accidente de Spanair como un ejemplo ilustrativo: gracias a una estrategia de comunicación rápida y precisa, fue posible contener el pánico y canalizar adecuadamente los esfuerzos de ayuda. La lección es clara: informar bien salva vidas y, además, evita el caos social.

Solidaridad y conducta prosocial en momentos críticos
Otro fenómeno relevante que se abordó en el programa fue la capacidad de la ciudadanía para cooperar en ausencia de estructuras organizadas, como ocurrió en el reciente apagón eléctrico que afectó a miles de personas. Sin semáforos ni sistemas de comunicación activos, muchas personas mostraron una actitud solidaria: ayudaron a quienes estaban atrapados, asistieron a personas mayores o con movilidad reducida y mantuvieron la calma.

Este comportamiento evidencia que, cuando las personas reciben indicaciones claras o comprenden la magnitud de la situación, la empatía y la responsabilidad colectiva pueden florecer incluso en entornos adversos. Es un recordatorio de que la sociedad, bien informada, está más preparada de lo que pensamos para afrontar situaciones de emergencia.

Psicología, comunicación y resiliencia social
En el Centro de Psicología Álava Reyes, creemos firmemente en el poder de la psicología para mejorar la vida de las personas, también en los momentos más difíciles. La intervención de María Jesús Álava Reyes pone de relieve una verdad esencial: comunicar no es solo transmitir datos, es cuidar emocionalmente a la población.

La comunicación efectiva en situaciones de crisis:

Disminuye el nivel de estrés colectivo.
Ayuda a canalizar la energía hacia soluciones prácticas.
Refuerza la sensación de control y seguridad.
Fomenta la cooperación y reduce el individualismo.
Previene la propagación de bulos o informaciones erróneas.

Conclusión: preparar la mente para los imprevistos
Ninguna sociedad está exenta de crisis. Sin embargo, podemos prepararnos mejor si comprendemos cómo funciona nuestra mente en esos momentos y si sabemos cómo utilizar la comunicación como una herramienta de contención emocional y organización social.

En el Centro de Psicología Álava Reyes, ofrecemos recursos, formación y acompañamiento psicológico para afrontar los retos personales y colectivos con fortaleza y serenidad. Si quieres aprender a gestionar mejor tus emociones ante el estrés o colaborar con nosotros en la promoción del bienestar emocional, estamos aquí para ayudarte.