TER uma MARCA FORTE não DEPENDE só do MARKETING

Описание: NUGGET 7: "Marca não começa no marketing"

ASSISTA AO EPISÓDIO COMPLETO:    • Como transformar EXPERIÊNCIA do CLIENTE em...  

Neste episódio do Papo de Marca Podcast, Lucas Vilas Boas conversa com Michelle Calmon   / michelle-calmon-vale   arquiteta com 20 anos de experiência no mercado imobiliário e atualmente Diretora de Relacionamento com o Cliente na Construtora Patriani, sobre como a experiência do cliente deixou de ser diferencial e virou obrigação no mercado da construção civil.

Um papo sobre por que em um ambiente de crise o funcionário vem antes do cliente, como liderar pessoas em momentos difíceis mantendo empatia sem perder resultado, e por que investir em experiência mesmo quando o cliente compra só uma vez na vida.

Nesse episódio você vai aprender:
Por que a construção civil demorou tanto para priorizar CX (e como isso mudou)
A diferença entre atendimento ao cliente e experiência do cliente
Por que funcionário feliz gera cliente feliz (e os indicadores que provam isso)

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🎥 Produção & Direção
Aclima Films — produtora audiovisual especializada em narrativas estratégicas para marcas, executivos e empresas que querem gerar autoridade e resultado através de conteúdos audiovisuais.
Do branded content a podcasts e eventos corporativos, unimos estética, posicionamento e performance.
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Flow Morumbi – é um estabelecimento focado em oferecer refeições saudáveis com um toque gourmet, priorizando bem-estar e leveza. O Flow é conhecido por sua proposta de comida saudável sem ser "chata", oferecendo opções para o dia todo, desde café da manhã leve até jantares equilibrados.
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O DozéCafé é uma micro torrefação de cafés especiais que tem como foco a valorização do produtor rural e o consumo de produto de qualidade que hoje é pouco entendido no Brasil. Selecionam os produtores que tem colheita familiar, seletiva e regenerativa. Desenvolvem a torra valorizando o trabalho executado no campo e trazendo conhecimento aos consumidores a respeito do consumo de qualidade e valorização da cadeia produtiva.

ASSISTA AO EPISÓDIO com José Corsino, dono da marca Dozé Café:    • Como EMPREENDER além da carreira no mercad...  
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Agência BHUB – A BHUB é uma agência especializada em criar e produzir experiências corporativas que conectam pessoas e marcas. Atuando principalmente no Brasil, em Portugal e em Nova York, desenvolvendo convenções, conferências, ativações e eventos sob medida para grandes empresas. Unem estratégia, criatividade e excelência operacional, sempre com os valores: bom senso, bem-querer e boa vontade. Além disso, contam com um estúdio de podcast completíssimo em Moema, SP que está pronto para receber seu projeto também.
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