Por que investir em CX se o cliente compra SÓ UMA VEZ na vida?

Описание: ASSISTA AO EPISÓDIO COMPLETO:    • Como transformar EXPERIÊNCIA do CLIENTE em...  

Neste episódio do Papo de Marca Podcast, Lucas Vilas Boas conversa com Michelle Calmon   / michelle-calmon-vale   arquiteta com 20 anos de experiência no mercado imobiliário e atualmente Diretora de Relacionamento com o Cliente na Construtora Patriani, sobre como a experiência do cliente deixou de ser diferencial e virou obrigação no mercado da construção civil.

Um papo sobre por que em um ambiente de crise o funcionário vem antes do cliente, como liderar pessoas em momentos difíceis mantendo empatia sem perder resultado, e por que investir em experiência mesmo quando o cliente compra só uma vez na vida.

Nesse episódio você vai aprender:
Por que a construção civil demorou tanto para priorizar CX (e como isso mudou)
A diferença entre atendimento ao cliente e experiência do cliente
Por que funcionário feliz gera cliente feliz (e os indicadores que provam isso)

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