KOTLER CAPÍTULO 15 😊 (15.1) | CASO MICROSOFT VS APPLE: que hizo la DIFERENCIA

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KOTLER
CAPITULO 15.1
CASOS Microsoft y Apple: ¿la publicidad realmente hace una diferencia?

En 2006, Apple lanzó su ahora famosa campaña publicitaria “ADQUIERE UNA MAC”, que presentaba a dos personajes, “Mac” y “PC”, discutiendo sobre las VENTAJAS de la Mac de Apple SOBRE la PC basada en Windows de Microsoft.

Los anuncios presentaban a la Mac como un HOMBRE JOVEN, a la moda, relajado y usando una sudadera con capucha, mientras que la PC era un intelectual de mediana edad, ABURRIDO Y ATOLONDRADO, atolondrado, que tiende a cometer errores y usando pantalones color caqui, un saco deportivo café y anteojos pasados de moda.

Con el transcurso de los años, Apple desencadenó una GRAN OLA DE ANUNCIOS constantes de Mac CONTRA PC que criticaba a las máquinas con el sistema Windows (y a sus propietarios) como pasados de moda y disfuncionales.

Mac pasó del 2% al 8% de participación de mercado.

La excelente campaña también sirvió para incrementar las PERCEPCIONES DE VALOR que tenían los clientes de las computadoras APPLE.


La buena PUBLICIDAD NO FUE EL ÚNICO FACTOR factor que contribuyó al éxito de Apple. La popularidad de su iPod, iPhone y OTROS PRODUCTOS NUEVOS también estaba atrayendo a los clientes hacia las computadoras Mac.

Sin embargo, los petulantes anuncios habían dado en el clavo. MICROSOFT DEBÍA DE HACER ALGO DRÁSTICO para revertir esa tendencia publicitaria.

Dos años después de que iniciara el ataque de Apple con “Adquiera una Mac”, en el 2006, Microsoft con su agencia publicitaria desarrollaron una mezcla extraña de personalidades corporativas.

LANZARON primero un conjunto de “anuncios cómicos” diseñados para “continuar la conversación”.

La publicidad humorística fue bien recibida y dio un rostro más humano a la compañía gigante de software.

Pocas semanas después, Microsoft reemplazó los comerciales humorísticos con un contragolpe: “Soy una PC”, donde mostraba a un personaje muy similar al que Mac había presentado como representante de la PC.

Luego aparecía un desfile de USUARIOS COTIDIANOS de la PC, desde ambientalistas, escritores de blogs políticos, peleadores de artes marciales, DJs, hasta compradores de computadoras portátiles preocupados por el precio, y estudiantes expertos en tecnología, y todos ellos afirmaban: “Soy una PC”.

La campaña “Soy una PC” de Microsoft tocó una fibra muy sensible de los usuarios de Windows; YA NO TENÍA QUE ACEPTAR DE MANERA PASIVA LAS BURLAS DE APPLE.

La nueva campaña, llamada “Cazadores de computadoras portátiles”, se realizó junto con consumidores reales mientras compraban computadoras nuevas.

“Soy una PC; conseguí lo que buscaba”. Si los anuncios anteriores de la campaña “Soy una PC” iniciaron un cambio en la percepción, la serie de anuncios “Cazadores de computadoras portátiles”, realmente fue exitosa.

Los comerciales hablaban sobre volúmenes en una crisis económica y PRESENTABAN a APPLE como una marca DEMASIADO COSTOSA, “demasiado agradable” y FUERA DEL ALCANCE de la mayoría.

Para mantener el impacto, lanzaron otra serie de la campaña “Soy una PC”, en la cual lanzaron el nuevo sistema operativo de Microsoft, WINDOWS 7.

Hacia mediados de 2010, parecía que ambas empresas estaban reduciendo la competitividad publicitaria.

Apple RETIRÓ su campaña “Adquiere una marca”, y la SUSTITUYÓ por la campaña más directa “Por qué amarás a una Mac”, que describía las razones para elegir una Mac en lugar de una PC.

Parecía que ambas empresas se estaban enfocando de manera más positiva en LO QUE SUS PRODUCTOS PODÍAN HACER, y no en lo que la competencia no era capaz de hacer.

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Anuor Aguilar
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Philip Kotler
Fundamentos del marketing
Capítulo 15