KOTLER CAPÍTULO 14 😊(14.6) | Pasos para DESARROLLAR una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Marketing

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

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KOTLER
CAPITULO 14.6
Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz

Pasos para desarrollar un programa de comunicaciones y promoción integral eficaz.

El mercadólogo debe hacer lo siguiente:
1) Identificar al público meta (objetivo),
2) Determinar los objetivos de comunicación,
3) Diseñar un mensaje,
4) La Estructura del Mensaje
5) Formato de mensaje (medio de difusión),
6) Obtener retroalimentación.

1) Identificación del público meta (objetivo)

Puede componerse de compradores potenciales o usuarios actuales, aquellos que toman la decisión de compra o influyen en ella. El público son individuos, grupos, audiencias especiales o público en general.

2) Determinación de los objetivos de la comunicación

Se tiene que decidir qué respuesta se busca. Desde luego, en muchos casos la respuesta final es una compra.

El comunicador de marketing debe saber en qué ETAPAS se ENCUENTRA ahora el público meta y a qué ETAPAS DEBERIA DE LLEVAR.

Esas etapas son:
a) conciencia,
b) conocimiento,
c) agrado,
d) preferencia,
e) convicción,
f) compra

Diseño de un mensaje Después de definir la respuesta deseada del público, el comunicador se dedica a desarrollar un mensaje eficaz.

3) Contenido del mensaje

El comunicador debe idear un llamado o un tema que produzca la respuesta deseada. Hay tres tipos de llamados:
a) racional,
b) emocional y
c) moral.

Los llamados racionales se relacionan con el interés propio del público y muestran que el producto generará los beneficios deseados.

Los comunicadores podrían utilizar exhortaciones emocionales como el amor, la alegría, el sentido del humor, el temor y la culpa.

4) La estructura del Mensaje

Cómo manejar TRES aspectos de la estructura del mensaje.

a) El primero es si debería dar una conclusión o dejar que el público la obtenga.
b) El segundo aspecto es si se deben presentar los argumentos más firmes al inicio o al final.
c) El tercer aspecto es si se debe presentar un argumento unilateral (mencionar sólo las fortalezas del producto) o un argumento bilateral (mencionar las fortalezas, aunque también admitiendo sus desventajas).


5) Formato del mensaje


Se necesita un FORMATO SÓLIDO para transmitir el mensaje. En un anuncio TEXTO, el comunicador debe decidir cuáles serán el encabezado, el texto, las imágenes y el color.

Si el mensaje se va a transmitir por la radio (AUDIO), el comunicador debe elegir las palabras, los sonidos y las voces.

Los presentadores planean CADA DETALLE: sus expresiones faciales, sus ademanes, su vestimenta, su postura y su peinado.

Si el mensaje va incluido EN EL PRODUCTO o en su EMPAQUE, el comunicador debe cuidar la textura, el aroma, el color, el tamaño y la forma.

6) Selección de los medios de difusión

Existen DOS tipos generales de CANALES DE COMUNCACIÓN:
a) personales e
b) impersonales.

a) Canales personales de comunicación

Dos o más personas se comunican directamente entre sí.

Se comunican cara a cara, por teléfono, por correo tradicional por correo electrónico, o incluso por un “chat” en Internet.

Algunos canales personales de comunicación están controlados directamente por la compañía.

b) Canales de comunicación no personales

Son medios que transmiten mensajes sin contacto personal ni retroalimentación. Éstos incluyen los principales medios de comunicación, ambientes y sucesos.

Los principales medios de comunicación son los impresos (periódicos, revistas, correo directo), los de transmisión (radio, televisión), los de exhibición (espectaculares pu
Canales.

7) Obtención de retroalimentación

El comunicador debe investigar el EFECTO que tiene sobre el público meta, lo cual implica PREGUNTAR a los miembros del público meta si recuerdan el mensaje, cuántas veces lo vieron, qué aspectos recuerdan, cómo se sintieron al respecto, ETC.

Podria generar CAMBIOS.

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Anuor Aguilar
Marketing
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Philip Kotler
Fundamentos del marketing
Capítulo 14