KOTLER CAPÍTULO 14 😊 (14.5) | Puntos muy IMPORTANTES del proceso de COMUNICACIÓN de una MARCA

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

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KOTLER
CAPITULO 14.5
Una perspectiva del proceso de comunicación

La comunicación de marketing INTEGRADA implica IDENTIFICAR AL PÚBLICO META y dar forma a un PROGRAMA promocional bien COORDINADO para obtener la respuesta deseada de dicho público.

Con demasiada frecuencia, las comunicaciones de marketing se enfocan en METAS INMEDIATAS de toma de conciencia, imagen o preferencia en el mercado meta.

Sin embargo, este método de comunicación es muy LIMITADO.

En la actualidad, los mercadólogos están empezando a ver a las COMUNICACIONES como la ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE TIEMPO.

Puesto que los CLIENTES DIFIEREN ENTRE SI, es necesario desarrollar PROGRAMAS de comunicación para SEGMENTOS, NICHOS e incluso individuos específicos.

Además, con las nuevas TECNOLOGÍAS de comunicación interactivas, las compañías no sólo deben preguntarse: “¿Cómo PODEMOS LLEGAR a nuestros clientes?”, sino también: “¿cómo podemos lograr que nuestros clientes LLEGUEN a nosotros?”

De este modo, el proceso de comunicación debe partir de una auditoría de TODOS LOS POSIBLES PUNTOS DE CONTACTO que los clientes meta puedan tener con la compañía y con sus marcas.

El mercadólogo debe evaluar la influencia que CADA UNA DE LAS EXPERIENCIAS cada una de estas experiencias de comunicación tiene en las DISTINTAS ETAPAS DEL PROCESO de compra.

Esta comprensión ayudará a los mercadólogos a REPARTIR su PRESUPUESTO de comunicación de manera más eficaz.

En la comunicación incluye los NUEVE elementos que detallo a continuación:

Dos de tales elementos son los participantes FUNDAMENTALES en la comunicación: el EMISOR Y RECEPTOR.

1. Emisor: La parte que envía el mensaje a la otra parte.

2. Codificación: El proceso de convertir los pensamientos en símbolos: combina palabras, sonidos e imágenes para diseñar un anuncio.

3. Mensaje: El conjunto de símbolos que transmite el emisor.

4. Medios: Los canales de comunicación por los que viaja el mensaje del emisor al receptor (televisión, YouTube, redes sociales, etc.)

5. Decodificación: El proceso mediante el cual el receptor asigna un significado a los símbolos codificados por el emisor.

Para que un mensaje sea EFICAZ, el proceso de CODIFICACIÓN del emisor debe coincidir con el proceso de DECODIFICACIÓN del receptor.

6. Receptor: La parte que recibe el mensaje enviado por la otra parte

7. Respuesta: Las reacciones del receptor después de estar expuesto al mensaje.

8. Retroalimentación: La parte de la respuesta del receptor que se regresa al emisor.

9. Ruido: La estática o distorsión no planeada que ocurre durante el proceso de comunicación, cuyo resultado es que el receptor capta un mensaje diferente del que envió el emisor.





Los emisores deben saber A QUE PÚBLICOS DESEAN LLEGAR llegar y qué respuestas buscan; deben ser buenos para codificar mensajes que tomen en cuenta la forma en que el público meta los decodifica.

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Anuor Aguilar
Marketing
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Philip Kotler
Fundamentos del marketing
Capítulo 14