Что можно и чего нельзя делать агентам контакт-центра | Навыки межличностного общения для агентов...

Описание: Лучшие операторы контакт-центра не только обладают глубокими знаниями о продуктах и ​​услугах компании, но и являются отличными коммуникаторами. Один из навыков, которым должен обладать отличный оператор контакт-центра, — это умение знать, что говорить, а чего НЕ говорить в любом телефонном разговоре. В этом видео тренер контакт-центра делится фразами, которых следует избегать, и теми, которые стоит использовать, и которые, как доказано, способствуют успешному телефонному общению. В этом видео зрителям также предлагается специальное предложение, которое, несомненно, поможет вашей карьере и выделит вас среди других.

Чтобы получить максимальную пользу от этого видео, вам может быть полезно посмотреть наши предыдущие видео о навыках межличностного общения агентов, которые помогут вам развить и улучшить свои навыки:

• Эффективная коммуникация:    • 7 Tips for Effective Communication | Onlin...  
• Эмпатия:    • 5 Tips for Expressing Empathy Over the Pho...  
• Работа с разгневанными клиентами:    • Handling Angry Callers | Online Call Cente...  
• Тон голоса:    • Tone of Voice |  Online Call Center Agent ...  
• Активное слушание:    • 8 Steps to Improving Active Listening | On...  
• Эффективные вопросы:    • Effective Questioning | Online Call Center...  
• Как стать отличным командным игроком:    • How to be a Great Team Player | Online Cal...  
• Как правильно говорить «нет»:    • How To Say No The Right Way | Online Call ...  
• Как вызвать у собеседника интерес Запись:    • How to Put Callers on Hold | Online Call C...  
• Как справляться со стрессом:    • How to Handle Stress | Online Call Center ...  
• Как извлечь максимальную пользу из коучинговых сессий:    • How To Get The Most From Coaching Sessions...  
• 5 распространённых ошибок операторов и как их избежать:    • 5 Common Mistakes Agents Make & How to Avo...  
• Как наладить контакт -    • How To Build Rapport  | Online Call Center...  
• Зеркальное отражение разговора для установления контакта -    • Call Mirroring to Build Rapport | Online C...  
• Как контролировать разговорчивых абонентов -    • Controlling Talkative Callers | Online Cal...  
• Как сделать так, чтобы операторы чувствовали себя важными -    • How To Make Callers Feel Important  | Onli...  
• 10 советов для начинающих операторов службы поддержки клиентов -    • 10 Tips for New Customer Service Agents | ...  
• Почему специалисты по работе с клиентами — настоящие герои —    • Why Customer Service Agents are Heroes | O...  
• Упражнения на активное слушание —    • Active Listening Exercises | Online Call C...  
• Стресс от работы на дому —    • Work at Home Stress | Online Call Center A...  
• Как стать первоклассным специалистом колл-центра —    • How to Become a Rockstar Call Center Agent...  
• Как использовать правильный тон голоса —    • How To Use The Right Tone of Voice | Onlin...  

Мы также предлагаем комплексные онлайн-программы обучения по запросу, которые полны полезной информации, которая поможет вам улучшить ваши профессиональные навыки. Чтобы найти подходящую именно вам программу обучения: https://www.benchmarkportal.com/conta...

Benchmark Portal помог тысячам людей и организаций по всему миру повысить свою эффективность благодаря программам профессиональной сертификации, очным и онлайн-курсам обучения, а также услугам сравнительного анализа и консалтинга контакт-центров, которые помогут определить положение вашей организации по отношению к коллегам по отрасли и лучшим контакт-центрам по всему миру.

Для получения дополнительной информации об услугах BenchmarkPortal перейдите по ссылке: https://www.benchmarkportal.com/