نموذج الفجوة Servqual لتقيم جودة الخدمات .
Автор: Dr. Zaki Zaki Abou Rifaey
Загружено: 2015-12-27
Просмотров: 9640
Описание:
إن تقييم الجودة حسب نموذج الفجوة يعني تحديد الفجوة بين توقعات العملاء لمستوى الخدمة وإدراكهم للأداء الفعلي لها أي معرفة وتحديد مدى التطابق بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة ويمكن التعبير عنا بالعلاقة التالية :
(Servqual ) جودة الخدمة = الخدمة المدركة – الخدمة المتوقعة
Повторяем попытку...
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео
-
Информация по загрузке: