Скачать
خدمة العملاء - قياس الجودة
Автор: إدراك للتعليم الإلكتروني
Загружено: 2020-06-22
Просмотров: 18089
Описание:
كيف نقيس الجودة؟ كيف يؤثر التواصل المباشر مع العملاء على الجودة؟ لماذا الخلو من العيوب ليس كافياً عند التعامل مع الجودة؟ ما هي المعايير التي يجب علينا الانتباه لها في الجودة؟ يجب أن تقاس الجودة بلحظة الحقيقة فماذا نعني بذلك؟ لماذا الشكاوى مهمة جداً؟ تصل واحدة من كل خمسة و عشرين شكوى للشركة! فكيف نعالج ذلك؟ كيف يتمثل رضا الزبون؟ ما هو المقصود بالأداء المتوازن؟ كيف يؤثر رضا الموظف على جودة الخدمات؟
هذا الفيديو هو جزء من مساق "خدمة العملاء" المتاح مجاناً على منصة إدراك، للتسجيل في المساق:
https://go.edraak.org/4a1c43/
Не удается загрузить Youtube-плеер. Проверьте блокировку Youtube в вашей сети.
Повторяем попытку...
Повторяем попытку...
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео
-
Информация по загрузке:
