Tudo sobre a prova de certificação ITIL4 Foundation

Описание: No vídeo, Fred explora a certificação ITIL 4 Foundation, abordando desde o lançamento até os novos conceitos e estrutura da prova. A certificação é essencial para quem deseja atuar em gerenciamento de serviços de TI. Ele discuta a duração do exame, tipos de questões, dicas de preparação e as atualizações trazidas pela ITIL 4, como os Princípios Norteadores e o Service Value System.


➞ Introdução
Fred começa o vídeo introduzindo a certificação ITIL 4 Foundation, destacando a importância de estar atualizado no gerenciamento de serviços de TI. A ITIL 4 foi lançada em 2019 e traz conceitos mais alinhados às novas práticas de mercado, especialmente com influências do Agile.

➞ Lançamento da prova ITIL4
A ITIL 4 foi lançada em março de 2019, e o exame ainda está disponível apenas em inglês. A versão em português ainda está sendo solicitada. Fred destaca a necessidade de se adaptar ao novo formato e conteúdo da ITIL 4 para se manter competitivo no mercado de TI.

➞ Duração e estrutura da prova
O exame tem 60 minutos (75 minutos para quem não é nativo em inglês), com 40 questões de múltipla escolha. Para ser aprovado, é necessário acertar 26 questões, ou seja, 65%. Fred explica que a prova pode ser feita online ou presencialmente em centros credenciados, como o da PeopleCert.

➞ Tipos de questões e revisão de conceitos
Fred aborda os diferentes tipos de questões encontradas no exame, incluindo perguntas de múltipla escolha, questões com listas de afirmações corretas, e questões com "palavras faltando". Ele enfatiza que muitas perguntas envolvem lembrar e compreender conceitos encontrados no Syllabus da ITIL 4 Foundation, como "utilidade", "garantia" e "cliente".

➞ Princípios norteadores e Agile
Os Princípios Norteadores são uma adição importante à ITIL 4, inspirados em práticas ágeis. Esses princípios incluem o foco em valor, colaboração e melhoria contínua. Esses conceitos são essenciais no exame, com pelo menos cinco questões relacionadas.

➞ Service Value System e Service Value Chain
Fred explica os novos conceitos da ITIL 4, o Service Value System (Sistema de Valor de Serviço) e a Service Value Chain (Cadeia de Valor de Serviço). Esses conceitos estruturam as atividades e processos em torno da criação de valor para o cliente e substituem o antigo ciclo de vida de serviços da ITIL 2011.

➞ Práticas e processos atualizados
A ITIL 4 substitui os antigos "processos" por práticas mais flexíveis. Fred destaca práticas como gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. As práticas tradicionais, como melhoria contínua e controle de mudanças, foram atualizadas para melhor refletir as necessidades atuais do mercado.

➞ Conclusão
Fred encerra o vídeo incentivando os espectadores a estudarem para a certificação ITIL 4 Foundation, ressaltando a importância de entender as atualizações e práticas da ITIL. Ele também destaca a importância de seguir um curso preparatório para garantir a aprovação no exame.


Introdução: 0:00
Certificação ITIL4 Foundation e Syllabus: 0:05
Lançamento da prova ITIL4: 0:29
Duração e estrutura da prova: 1:22
Tipos de questões e revisão de conceitos: 2:43
Princípios norteadores e Agile: 6:09
Service Value System e Service Value Chain: 6:53
Conclusão: 9:02


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