ITIL4® Practitioner Service Request Management analisando um fluxo de valor de Serviço.
Автор: Prof. Adriano Martins Antonio
Загружено: 2024-12-31
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Neste vídeo, que é parte de uma aula do curso ITIL4® Practitioner: Service Request Management, exploro o processo de análise de fluxos de valor de serviço sob a perspectiva do negócio. Abordamos as etapas fundamentais para identificar, estruturar e avaliar os fluxos de valor, garantindo que estejam alinhados às necessidades das partes interessadas e objetivos estratégicos da organização.
Definição do Escopo - 00:00 (Introdução)
Detalhamento do Escopo - 00:31
Propósito do Fluxo de Valor - 01:31
Papel da Central de Serviço - 02:40
Caminhada no Fluxo de Valor - 03:02
Perspectiva do Negócio - 04:10
Cursos oficiais da ITIL 4: https://www.pmgacademy.com/curso-onli...
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