Использование репутации вашего бренда в качестве инструмента повышения узнаваемости.

Описание: В этой секции, посвященной форуму по повышению узнаваемости бренда, Франческа Белмер исследует, как репутация служит мощным инструментом повышения узнаваемости, уделяя особое внимание укреплению доверия посредством отзывов в современном мире, управляемом искусственным интеллектом. Она объясняет, почему отзывы важны для повышения узнаваемости бренда как никогда, несмотря на то, что в среднем они составляют всего 8% от всех упоминаний ИИ.

Мы демонстрируем, как отзывы служат публичным доказательством, на которое полагаются как клиенты, так и системы ИИ при принятии решений. Хотя в настоящее время веб-сайты и списки доминируют в упоминаниях ИИ, отзывы играют решающую роль в качестве «ворот доверия», определяющих, будут ли потребители следовать своим решениям, особенно в таких отраслях, как здравоохранение и финансовые услуги, где высок уровень доверия.


Основные выводы:

Отзывы теперь должны конкурировать в двух системах: традиционном поисковом ранжировании и достоверности упоминаний ИИ.
74% людей используют несколько веб-сайтов при поиске отзывов, а 48% читают краткие обзоры ИИ, прежде чем проверять отзывы самостоятельно.
Важность отзывов в зависимости от отрасли: общественное питание (13% упоминаний из отзывов) против здравоохранения (84% пациентов проверяют отзывы, прежде чем выбрать поставщика услуг).
Конкурентная оценка, корректируемая на основе реальных конкурентов, более ценна, чем произвольные отраслевые показатели.
Репутационный маховик: отличный опыт → отзывы → доверие → видимость → больше клиентов.

Вопросы, рассмотренные в исследовании:
Почему отзывы важны, если они составляют всего 8% упоминаний ИИ?

Как отзывы влияют как на традиционный поиск, так и на видимость ИИ?

Какие показатели наиболее важны для управления отзывами в мире, управляемом ИИ?

Как организации могут внедрить поэтапный подход к управлению репутацией?

В заключение мы изложим практическую 60-дневную стратегию превращения репутации в инструмент повышения видимости, делая акцент на последовательности, а не на совершенстве. Стратегия сосредоточена на внимательном отслеживании отзывов везде, где это важно, извлечении уроков из общих тем, внедрении исправлений, последовательном реагировании, этичном создании отзывов и публикации сигналов доверия там, где их видят как клиенты, так и системы искусственного интеллекта.