Первое впечатление, которое незаметно отпугивает клиентов.
Автор: Shep Hyken: Customer Service & CX Expert
Загружено: 2026-01-26
Просмотров: 39
Описание:
Первое впечатление — это гораздо больше, чем просто улыбка или красивый логотип. Чаще всего всё сводится к одной простой детали, которая точно показывает клиенту, насколько вы его цените. Всё дело в скорости вашего ответа. В этом выпуске «Суперудивительного шоу» мы с Бриттани разбираем, почему время ответа задаёт тон всем отношениям. Оно говорит клиенту, кто вы, ещё до того, как он потратит хоть копейку. Посмотрите и убедитесь сами. Ваше первое впечатление помогает или вредит вам?
Разделы:
[00:00] Введение: Первое впечатление, которое большинство компаний упускают
[00:15] Почему время ответа формирует восприятие клиента
[00:32] Телефон, электронная почта и формы: где крах в обслуживании
[00:48] Что на самом деле говорят клиентам медленные ответы
[01:03] Уважение ко времени как основной принцип CX
[01:12] Заключительная мысль: Скорость укрепляет доверие
Повторяем попытку...
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео
-
Информация по загрузке:
