Шеп Хайкен о доверии клиентов, показателе NPS и будущем ИИ в сфере обслуживания клиентов.
Автор: Shep Hyken: Customer Service & CX Expert
Загружено: 2026-02-25
Просмотров: 22
Описание:
Присоединяйтесь к нам на увлекательной беседе с Шепом Хайкеном, автором бестселлеров и главным специалистом по созданию впечатлений в Shepard Presentations, где мы рассмотрим новый показатель, необходимый каждому бизнесу: индекс доверия клиентов (CCS). В этом эпизоде Шеп подробно расскажет, как доверие, даже в большей степени, чем трудовая этика, меняет лояльность и опыт клиентов. Узнайте его мнение о том, почему качество продукции, доверие и реальное человеческое общение по-прежнему важнее цены для большинства клиентов.
Мы также обсудим, как искусственный интеллект и новое законодательство меняют ландшафт обслуживания клиентов. Действительно ли люди готовы платить больше за компании, которым они доверяют? Как компании справляются с задачей, когда требуется живая поддержка от человека? Кроме того, вы услышите историю создания потрясающих фотографий с недавнего мероприятия в Сент-Луисе.
Не пропустите полезные советы для руководителей, владельцев бизнеса и всех, кто увлечен созданием незабываемых впечатлений от взаимодействия с клиентами.
Повторяем попытку...
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео
-
Информация по загрузке:
