자꾸 만나고 싶어지는, 호감 가는 사람은 이렇게 말합니다 / 말투가 바뀌면 삶이 바뀐다 /상대방 중심의 대화법

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50센티 더 가까워지는 선물보다 좋은 말ㅣ노구치 사토시 지음ㅣ최화연 옮김ㅣ밀리언서재

기분좋은 대화의 비밀을 시작으로, 상대를 주인공으로 만드는 대화법​을 사용하도록 저자는 알린다.

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스피치, 설득의 기술, 커뮤니케이션에 대한 전문가인 저자는 어떤 대화에서도 일방적으로 자기 이야기를 주로 하는 것이 상대로 하여금 지루하고 버겹게 느껴진다는 걸 지적한다.

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대화의 소재가 상대의 차 구입부터 시작했는데,

어느순간 내가 차를 샀던 기억들로 이야기가 흘러가고 있다면 이는 나를 주인공으로 이야기를 하고 있는 것이다.

이는 사람을 끌어당기는 대화로는 연결되지 못할 것이다.

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어떤 상황에서도 사물, 또는 내가 아닌 상대를 주인공으로 만드는 대화법을 통해 관계의 확장을 이루고 싶다면 좀 더 저자가 알려주는 팁을 확인해보면 좋을 것 같다.

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대화가 중간에 끊겼을 때, 소재거리가 없을 때... 엉뚱한 상상력으로 질문을 해보는 것을 추천하고 있다. 잠시라도 정서환기가 될 수 있는 유쾌한 대화의 시작은 서로에게 즐거움과 분위기 전환에 도움이 된다.

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저자는 상대방의 이름을 꼭 기억해서 인사한다고 한다.

과거 한 번 스치듯 만나서 인사한 것이 전부인 사람이 어느날 나의 이름을 부르며 인사를 해주면 감동할 것 같다. 기억해준다는 것에서 나의 존재감을 인정받은 것 같은 기분일테니 말이다.

이름 뿐 아니라, 스치듯 지나간 이야기들을 기억해서 안부를 물어봐주는 세심한 관심은 나를, 그리고 듣는 이를 주인공으로 만들기에 충분하다.

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일을 하다보면 성과에 따른 공을 인정받을 때가 있다.

직원들이 열심히 힘을 모아 성과를 이루었을 때 그 성과를 누구에게 나누느냐에 따라 회사의 분위기와 직원의 업무매진율이 달라진다. 누구나 인정욕구가 있으니 말이다.

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그리고, 상대방을 주인공으로 만들기 위해 가장 중요한 것! 상대와 이야기할 때 비언어적인 부분을 유심히 관찰하는 것이다.

관찰을 통해 상대에게 어떤 관심과 대화를 이끌어가느냐는 바로 세심한 관심이다.

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당장 만나고 싶어지는 메시지의 첫 줄

163p~164p

지난번 만났을 때 무슨 이야기를 했는가?

상대방이나 가족이 처음 경험한 것이 있는가?

생활에 변화는 없었는가?

무언가 노력했던 일은 없는가?

고생한 일은 없는가?

사건이나 뉴스에 영향을 받지는 않았는가?

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필요할 때만 연락하는 사람과는 소원해지기 마련이다. 서툰 연락법, 그리고 어색함에 연락하지 못하는 사람들에게는 꼭 필요한 방법이다. 상대를 떠올리면서 위의 일들을 하나 둘 생각해보며, 관련된 이슈로 메시지의 물꼬를 트는 방법을 사용해보면 상대는 본인을 생각하고 있다는 것을 느끼고 한결 편안하게 메시지를 주고 받을 수 있을 것이다.

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책 내용은 상식적인 부분이고, 여느 대화의 기술 도서에서도 자주 접하는 내용이었다. 하지만, 다시 한 번 내 마음에 상기시켜주고 와닿을 수 있도록 저자가 경험한 사례를 예로 들면서 알려주는 것이 생동감있었다.



그 중 이 책에서 한 가지 적극적으로 적용한 부분은,

소중한 사람이지만 오랫동안 연락하지 않은 지인에게 연락해보기!

용기내어 간단한 메시지로, 짧게 인사를 전했더니, 돌아오는 답장에도 따스함이 묻어났다.

장황한 글이 아니라도 내 마음을 전하기엔 짧은 인사한 줄로도 충분했다.

이 책의 내용을 한 마디로 요약해보면

"상대방을 주인공으로 만들어라." 인 것 같다. 다시 만나고 싶고, 생각나고, 계약하고 싶게 만드는 대화의 기술은 바로... 내 이야기를 하는 것이 아니라, 상대방의 이야기를 듣고 공감해주고 긍정적으로 피드백해주는 것! 그것이 바로 대화의 기술이자, 이 책에서 말하고자 하는 주요 메시지다.

#화술#대화#인간관계#책도리#말투#공감#관계