08 - Construindo seu Primeiro Fluxo de Atendimento (Passo a Passo)

Описание: Nesta aula, colocamos a mão na massa! Eu, Kaique Batista, vou te mostrar como utilizar o construtor de fluxos da Talk BI para criar uma automação inteligente, humana e eficiente.

Vou te ensinar a usar os principais blocos de construção: desde mensagens simples de boas-vindas até ações complexas de atribuição de agentes e segmentação por tags. Vamos usar como exemplo prático a criação de um bot para uma clínica, para que você veja como a teoria se aplica ao dia a dia do seu negócio.

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📝 O que você vai aprender nesta aula:

Blocos de Mensagem: Como enviar textos, cartões e simular digitação humana.

Perguntas e Botões: Criando menus de navegação (Ex: Agendar Consulta, Financeiro).

Segmentação Automática: Como usar tags e etiquetas para saber exatamente o que o cliente deseja.

Variáveis de Usuário: Como fazer o bot chamar o cliente pelo nome de forma automática.

Atribuição de Agentes: Como direcionar o lead para o colaborador ou setor correto (Roteamento).

Lógica de Condição: Entenda como criar caminhos diferentes baseados no perfil do cliente.

Testes e Publicação: Como testar seu fluxo no simulador antes de ir ao ar.

⏳ Capítulos do Vídeo (Timestamps):

0:00 Introdução à criação de fluxos no Omnichannel
0:16 Editando o Fluxo Principal (Main Flow)
0:40 Conhecendo os blocos de Mensagem e Digitador
2:00 Exemplo Prático: Criando o Bot da "Clínica Feliz"
4:42 Adicionando botões de resposta e menus
6:13 Usando Blocos de Ação: Criando tags de Recepção e Financeiro
8:02 Personalização: Chamando o cliente pelo nome (Variáveis)
8:49 Atribuindo o atendimento a um colaborador específico
9:31 A importância de Publicar suas alterações
10:12 Visão geral de Condições e Verificações de Tags
13:06 Teste A/B e organização de fluxos com o bloco "Ir para"
15:53 Resumo das funcionalidades avançadas (API, Webhooks e JSON)


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