Seguro de confianza: cómo Pelayo construye cercanía y reputación

Описание: El seguro de confianza es el que está cuando realmente lo necesitas. En esta conversación con Emma Ruiz de Azcárate, directora de clientes y marketing de Pelayo Seguros, hablamos de por qué el seguro es uno de los productos más difíciles de vender y cómo se construye reputación desde la cercanía, la coherencia y el territorio.

¿Pagas un seguro por algo que no quieres usar?
Esa es la paradoja. Y por eso la confianza lo es todo.

En este video descubrirás cómo Pelayo convierte la marca en un “compañero”, por qué la red territorial es clave en los momentos críticos y cómo se protege un intangible que tarda años en construirse y segundos en perderse.

00:08 – Bienvenida y por qué Pelayo es una empresa cercana
00:41 – El seguro, el producto más difícil de vender
01:55 – Confianza y reputación, cómo se construyen
03:18 – Mutua, ADN de cercanía y rebranding de marca
04:53 – Palancas reales, personas y activaciones con sentido
06:37 – Autenticidad y orgullo de marca desde dentro
07:43 – Cómo preservar la confianza en cada interacción
10:13 – Qué debe hacer una empresa para ser “mágica”
12:04 – Territorio, agentes y cercanía en pueblos y ciudades
13:11 – Deporte y pertenencia como herramienta territorial
15:17 – Futuro de Pelayo, tecnología y relación humana
17:40 – Reflexión final, trascender KPI y hacer magia real

¿Qué hace que un seguro sea realmente de confianza?

El seguro se recuerda cuando ocurre algo. Y ahí no vale solo una promesa publicitaria.
La confianza se construye poco a poco, pero se juega en un minuto, en el momento del siniestro.
Por eso Pelayo pone el foco en acompañar.
Acompañar significa estar cerca cuando el cliente está en su momento más vulnerable.

¿Cómo vive Pelayo la reputación desde la cercanía?

La reputación es frágil. Se construye día a día y puede romperse en segundos.
La clave, según Emma, está en la red territorial, los agentes que dan la cara cuando hay un problema.
Servicios centrales pueden comunicar, reforzar imagen y aportar sentido.
Pero la reputación final se decide en el territorio, en la interacción real.

¿Qué significa convertir una marca en un compañero?

Pelayo nace con valores de mutua y una cultura donde el mutualista cuenta.
En su rebranding, la marca eligió potenciar lo más auténtico, la cercanía.
“Pelayo está” no es solo un claim.
Es una filosofía de estar donde se necesita, con palancas reales para cumplirlo.

¿Cómo impacta Pelayo en los territorios?

El territorio no es un añadido. Es el corazón del negocio.
Muchos puntos de venta y agentes están en pequeñas poblaciones, donde la relación es personal.
Eso influye incluso en decisiones como patrocinio, el baloncesto permite activar territorios, reforzar pertenencia y dar herramientas a los agentes para conectar con su comunidad.

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