Domine o Gerenciamento de Problemas com Estratégias Eficazes segundo a ITIL®4 Problem Management.
Автор: Prof. Adriano Martins Antonio
Загружено: 2024-10-31
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Neste vídeo, que é parte de uma aula do curso ITIL®4 Practitioner Problem Management, exploro o processo completo de desenvolvimento e aplicação de soluções no gerenciamento de problemas. Inicio com a atribuição de uma equipe de investigação para resolver erros e, quando necessário, aplicamos uma abordagem de mitigação adequada – seja aceitação, eliminação ou transferência do risco.
Processo de Investigação e Tratamento - 00:15
Estratégias de Mitigação e Revisão Periódica - 00:49
Resolução Proativa e Reativa de Problemas - 03:39
Eficácia das Soluções e Necessidade de Ajustes - 08:24
Encerramento do Problema ou Continuidade de Monitoramento - 11:12
Cursos oficiais da ITIL 4: https://www.pmgacademy.com/curso-onli...
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