ALTU Webinar: Por que os bots falham e como fugir dessas armadilhas?

Описание: Oferecer atendimento focado em resolver a dor do usuário é um passo importante para fidelizar quem consome seu serviço ou produto. Afinal, não encontrar a solução que precisa pode ser muito frustrante e gerar um sentimento de insatisfação com a empresa. Aprenda com esse case de sucesso como evitar erros comuns.

Pensar na jornada do cliente e na experiência que o chatbot e a Inteligência artificial conversacional proporcionam é fundamental para ter bons resultados. Convidamos duas especialistas em UX, que é a experiência dos usuários, para contar os desafios que enfrentaram na implementação do assistente virtual e como fizeram para encontrar as soluções ideais.

Venha conhecer o case e fazer perguntas para as convidadas.

Índice do vídeo:
00:00 - Introdução
01:20 - Apresentações
07:25 - Necessidade do mercado que levou a Porto recorrer ao uso dos assistentes.
10:25 - Como implantar um assistente de sucesso no canal e seus obstáculos
16:15 - Impacto da primeira versão no time interno
21:15 - Aceitação e sucesso do assistente na empresa
23:35 - O que mudou nas visões e indicadores de performance
28:50 - Qual o maior desafio hoje
32:00 - Como é feito para manter o alinhamento de informações no formato home office
38:20 - Processo realizado hoje para melhorias do canal e do assistente
42:20 - Como é composto o time de implantação
45:20 - Processo de tratativas em casos de erros
52:40 - Considerações