#11: ITIL und IT-Service | IT-Deutsch A2 Podcast

Описание: Deutsch für IT Podcast. Wir lernen Deutsch sinnvoll mit Hilfe des Business-IT-Buchs „Kennzahlen in der IT“.

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Auf Deutsch:
In diesem Video lernen wir den Welt-Standard kennen: ITIL und IT-Service (Kapitel 3.2). IT ist nicht nur Technik, IT ist ein Service für Menschen. Wir verstehen die Grundlagen:
1. Was ist ITIL? (Es ist ein "De-facto-Standard"). Es ist wie ein Kochrezept für gute IT: Es sagt dir, was du tun sollst, aber kochen musst du selbst.
2. Der Kulturwandel: Wir müssen komplett umdenken. Nicht die Technik ist wichtig, sondern der Kunde ("Kundenorientierung"). Das ist harte Arbeit und dauert oft Jahre.
3. Incident vs. Problem Management: Es gibt einen wichtigen Unterschied. "Incident" heißt: Repariere es schnell (Feuer löschen)! "Problem" heißt: Finde die Ursache und verhindere es für die Zukunft (Brandschutz)! Unser Fazit: Die Einführung von ITIL ist oft "schmerzlich" und schwierig. Aber sie lohnt sich, weil wir Qualität endlich messbar machen.
Viel Spaß beim Lernen!

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In English:
In this video, we get to know the world standard: ITIL and IT Service (Chapter 3.2). IT is not just technology, IT is a service for people. We understand the basics:
1. What is ITIL? (It is a "de facto standard"). It is like a recipe for good IT: It tells you what to do, but you have to do the cooking yourself.
2. The Cultural Change: We have to completely rethink. Technology is not what matters, the customer is ("Customer Orientation"). This is hard work and often takes years.
3. Incident vs. Problem Management: There is an important difference. "Incident" means: Fix it fast (put out the fire)! "Problem" means: Find the cause and prevent it for the future (fire prevention)! Our conclusion: Implementing ITIL is often "painful" and difficult. But it is worth it because we finally make quality measurable.
Have fun learning!

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