Chatbot „LIO“: Wie Leipzig mit KI den Gästeservice erweitert – Interview mit LTM GmbH

Описание: Wie verändert Künstliche Intelligenz den Gästeservice im Tourismus?
Leipzig hat mit "LIO" einen digitalen Reisebegleiter entwickelt, der Gäste rund um die Uhr unterstützt – in über 30 Sprachen und mit Antworten, die auf aktuellen Daten basieren.

Im Interview erklärt Jamina Mertz von der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH, wie LIO funktioniert, welche Rolle Datenqualität spielt und warum der Chatbot die Mitarbeitenden nicht ersetzt, sondern entlastet.

Welche Vorteile bringt ein KI-gestützter Reisebegleiter für Destinationen?
Wie gelingt die Implementierung ohne tiefes Programmierwissen?
Und was kostet es eigentlich, einen solchen Service aufzubauen?

Im Gespräch erfahren Sie, wie LIO strategisch in die digitale Gesamtstrategie eingebettet wurde, welche Effekte bereits messbar sind und welche nächsten Schritte geplant sind, etwa der Einsatz als Voicebot oder ein Shopping-Guide für Tagesgäste.

00:00 Einführung
01:41 Was ist das Hauptziel von LIO?
03:43 Worin unterscheidet sich LIO von anderen Chatbots?
06:19 Wie wurde LIO technisch gebaut? Welche Technik steckt dahinter?
09:21 Wie habt ihr LIO in eure bestehenden Systeme eingebunden?
13:47 Gab es besondere Anforderungen bei der Entwicklung von LIO?
15:31 Welche Rolle hat ein Lastenheft gespielt? Was stand darin und wie hat es die Entwicklung beeinflusst?
20:31 Wie habt ihr Datenschutz und Sicherheit berücksichtigt?
24:24 Woran erkennt ihr, ob LIO erfolgreich ist?
27:40 Welche Rückmeldungen habt ihr bisher von den Nutzern bekommen?
32:35 Wie wird sich LIO in Zukunft weiterentwickeln?
35:46 Welche Rolle spielen Chatbots künftig im Tourismus?
38:50 Weitere Fragen? - Kontaktdaten
39:22 Unterstützungsmöglichkeiten
40:45 Abschluss

‪@LeipzigTourismus‬

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