ITIL4® Service Request Você sabe a diferença entre Práticas, Processos ou Fluxos de Valor?
Автор: Prof. Adriano Martins Antonio
Загружено: 2024-12-19
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Neste vídeo, que é parte de uma aula do curso ITIL4® Practitioner: Service Request Management, exploro o conceito central da prática de Gerenciamento de Requisições de Serviço e sua importância no contexto de fluxos de valor. A aula aborda as diferenças fundamentais entre práticas, processos e fluxos de valor, destacando como esses elementos se conectam para gerar valor e eficiência em uma organização de TI.
Definição de Processo, Prática e Fluxo de Valor - 00:08 (Introdução)
Conceito de Prática de Gerenciamento - 00:50
Explicação do Fluxo de Valor do Serviço - 01:08
Melhoria Contínua em Práticas, Processos e Fluxos de Valor - 02:09
Desafios ao Trabalhar em Silos - 04:30
Dois Processos de Gerenciamento de Requisição de Serviço - 06:00
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