VoC-Methode: so vermeiden Sie teure Fehler im Unternehmen

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Voice of the Customer | Kundenfeedback richtig nutzen | Prozessmanagement | Führung

Wann haben Sie Ihren Kunden das letzte Mal wirklich zugehört – nicht über Kennzahlen, nicht über Umfragen, sondern über ihr tatsächliches Erlebnis? Genau hier setzt dieses Video an. Denn viele Unternehmen verlieren ihre Kunden nicht wegen schlechter Leistung, sondern weil sie aufhören, wirklich zuzuhören.

Ich zeige Ihnen anhand eindrücklicher Praxisbeispiele, warum selbst starke Marken wie der ADAC, Kodak oder Nokia den Kontakt zu ihren Kunden verloren haben – und was das mit Führung, Haltung und Prozessen zu tun hat. Voice of the Customer ist kein Tool und kein Fragebogen. Es ist ein Führungsprinzip. 🎯

In diesem Video erfahren Sie unter anderem:

➡️ warum Kunden keine Prozesse bewerten, sondern Erlebnisse 🧠
➡️ weshalb Beschwerden kein Ärgernis, sondern verdichtetes Kundenwissen sind 📣
➡️ warum echtes Kundenverständnis nicht delegierbar ist
➡️ wie interne und externe Kunden dieselben Probleme erleben
➡️ wie Sie Voice of the Customer strukturiert in Verbesserungen übersetzen 🛠️

Ich zeige Ihnen außerdem einen klaren, praxisnahen 5-Schritte-Ansatz, mit dem Sie Kundenstimmen systematisch erfassen, auswerten und mithilfe moderner Technologien – bis hin zu KI – nutzbar machen können. Nicht theoretisch, sondern umsetzbar im Alltag, gerade auch für mittelständische Unternehmen. 🚀

Meine Einladung an Sie: Schauen Sie dieses Video nicht nur als Impuls, sondern als Spiegel. Erleben Sie Ihr eigenes Unternehmen einmal konsequent aus der Kundenperspektive – intern wie extern. Das kann unbequem sein, ist aber einer der wirksamsten Hebel für nachhaltige Qualität, bessere Prozesse und stabile Kundenbeziehungen.


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