Account Manager : Le GUIDE (Définition, Salaires, fiche de poste...)

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AM, KAM, GAM, Gestionnaire de comptes... Nous allons définir ces termes ensemble pour comprendre la fiche de poste d'un Account Manager, quel est le salaire d'un account manager, quelles sont ses missions et comment recruter un Account Manager ?

Menu :
00:00 : Introduction
01:32 : La Fiche de Poste de l'Account Manager
08:30 : Quel salaire pour un Account Manager ?
10:52 : Quelles sont les compétences requises pour le métier d'account manager ?
12:52 : Comment mesurer le succès d'un AM (KPIs) ?
15:54 : Quels sont les challenges auquel fait face un AM ?
19:43 : Conclusion

1) La fiche de poste de l'Account Manager : Le Chef d'Orchestre de la Relation Client

Un Account Manager est plus qu'un simple gestionnaire de compte ; il est le pilier fondamental de la relation client. Dès le début, il prend en charge l'onboarding des nouveaux clients, en veillant à ce que leur intégration soit fluide et efficace. Il organise des réunions régulières pour suivre les progrès et les besoins, agissant comme le point de contact principal entre le client et l'entreprise.

L'Account Manager joue également un rôle crucial dans la croissance des revenus. Il est le maître des techniques d'upselling et de cross-selling, et il est responsable de la gestion et du renouvellement des contrats. En tant que gestionnaire de compte aguerri, il suit de près les KPIs, gère les contrats avec minutie et développe des plans stratégiques pour chaque compte.

Il ne travaille pas en silo ; il coordonne activement les activités internes, collaborant étroitement avec le support client, l'équipe produit et d'autres départements, tout en fournissant des mises à jour internes régulières.
Enfin, l'Account Manager est un gardien vigilant des risques. Il identifie les signaux de churn en amont et intervient proactivement pour prévenir les conflits et les problèmes.

À noter : Nous abordons également la distinction entre le métier d'Account Manager et le métier de Customer Success Manager, mettant en lumière les différences fondamentales en termes de focus (vente vs. valeur).

2) Quel est le Salaire d'un Account Manager ? Une Exploration Complète

Découvrez les différentes fourchettes salariales pour les Account Managers, en fonction de l'expérience, du secteur, et même de la localisation géographique. Quel salaire fixe peut-on attendre ? Quel est le potentiel de salaire variable et de bonus ?

3) Les Compétences Clés d'un Account Manager : Un Éventail Multidisciplinaire

Un Account Manager efficace possède un éventail de compétences diversifié. De la gestion du temps à la résolution de problèmes complexes, en passant par des compétences de vente avancées et une communication proactive, nous détaillons les aptitudes cruciales qui font la différence dans la performance et le succès.

4) Les KPI et Mesures de Succès d'un Account Manager : Le Tableau de Bord

Nous explorons les indicateurs de performance essentiels pour évaluer la réussite d'un Account Manager. De l'ARR additionnel au taux de renouvellement, en passant par les taux d'upsell et cross-sell, ainsi que la rétention nette du chiffre d'affaires, nous vous donnons un aperçu complet des mesures à suivre.

5) Les Défis d'un Account Manager : L'Équilibriste de la Relation Client

L'Account Manager doit jongler habilement entre les besoins du client et ceux de l'entreprise. Il est souvent confronté à des défis tels que la gestion des conflits, l'anticipation et la gestion du churn, tout en travaillant sous pression pour atteindre des objectifs ambitieux. Il doit équilibrer habilement entre l'acquisition de nouveaux comptes et la rétention des clients existants.

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