Маршрутизация вызовов на основе приоритетов с использованием Automation Flow | Office24by7

Описание: В этом руководстве мы расскажем, как настроить приоритетную маршрутизацию вызовов, чтобы ваши самые опытные или назначенные агенты всегда получали право первыми ответить на входящие вызовы.

Обычно после воспроизведения IVR вызовы распределяются по кругу. Но во многих реальных бизнес-сценариях, таких как продажи, эскалации, обслуживание премиум-клиентов или высокоценные запросы, необходимо, чтобы каждый вызов сначала направлялся приоритетному агенту, а затем перенаправлялся следующему агенту только в том случае, если приоритетный агент занят, не подключен или недоступен.

В этом видео вы увидите, как шаг за шагом создать этот интеллектуальный рабочий процесс с помощью Automation Flow в Office24by7. Мы рассмотрим все этапы: от узла триггера, файла сообщений IVR, пунктов меню, назначения агентов, проверки их доступности в режиме реального времени до динамической маршрутизации вызовов на основе условий.

Что вы узнаете:
Почему маршрутизация на основе приоритетов важна для высокоэффективных команд
Как запустить поток при получении входящего вызова
Как воспроизвести приветствие IVR и захватить пункты меню
Как назначить звонящих нужному отделу или оператору
Как система проверяет статус оператора в режиме реального времени с помощью объекта «Вызовы в режиме реального времени»
Как направлять вызовы операторам второго уровня с помощью логики условий
Как настроить отдел продаж, службу поддержки или любой другой отдел с помощью собственных правил приоритета
Как опубликовать и активировать поток автоматизации

Временные метки:

00:00 — Введение

00:45 — Создание конфигурации потока автоматизации

01:22 — Понимание триггера

01:55 — Использование узла «Файл сообщений и меню»

02:42 — Добавление узлов «Назначить» и «Люди»

03:04 — Выбор приоритетного оператора

03:30 — Проверка доступности оператора с помощью узла «Если значение»

04:00 — Путь «ДА»: Приоритетный оператор недоступно
04:31 — НЕТ пути: доступен приоритетный оператор
04:45 — Та же логика для службы поддержки и других служб, использующих узел «ЕСЛИ»
05:20 — Краткое содержание

Это пошаговое руководство покажет вам, как грамотно обрабатывать входящие звонки, направляя их в первую очередь наиболее компетентному оператору. Независимо от того, отдаёте ли вы приоритет лидам, эскалациям или запросам ценных клиентов, потоки автоматизации Office24by7 помогут вам создать более продуманную логику обработки звонков, гарантируя вашу постоянную отзывчивость и эффективность.

#Маршрутизация звонков #автоматизация_crm #автоматизация_клиентов #автоматизация_бизнеса