Miért ér többet 100 "jó" vélemény 10 hibátlannál? – Marketing Rakéta | S03E03

Описание: A steril 5,0-ás átlag néha több kárt okoz, mint hasznot: a vevő nem tökéletességet keres, hanem hitelességet és tömeget. Az internetes szájreklám (eWOM) mechanikái megmutatják, miért fontosabb a mennyiség a csillagszámnál, mitől gyanakszik valójában a vásárló, és mi az a konkrét válaszadási technika, amivel egy dühös panaszból is lojális vevő faragható.

Főbb témák:
A mennyiség ereje: Miért hoz több eladást 100 db 4,5-ös értékelés, mint 10 db hibátlan?
A hazai piac gyanakvása: Hogyan csökkenti a részletes vásárlói sztori a bizalmi gátat?
A vélemény-mintázatok: Mit üzen az agynak, ha csak 5-ös és 1-es értékelések vannak, középút nélkül?
A válaszadás "szentháromsága": Az a 3 kötelező elem, amivel egy negatív kritikára adott válasz azonnal bizalmat épít.
A "vevőnek mindig igaza van" mítosz: Hogyan kezelhetők az objektíven hamis panaszok a hitelesség rombolása nélkül?
A csillagok hajszolása helyett érdemes valódi rendszert építeni a visszajelzések köré.

⏱️ Időbélyegek:
[00:00:00]: Bevezető és főcím
[00:00:56]: Téma: online vélemények
[00:03:12]: Az 5,0-ás átlag gyanússága
[00:07:02]: Kevés értékelés gyanúja, élő projektek
[00:10:52]: Magyar kutatás: sztoris vélemények ereje
[00:16:15]: Mennyi értékelés elég?
[00:19:58]: Negatív vélemények kezelése
[00:25:56]: Megéri-e hazudni? Őszinteség dilemmája
[00:29:32]: Törlés szabályai a Google-ben
[00:31:22]: Három fő tanács: gyűjts, kontextust, válaszolj

📚 Hivatkozott kutatások:
Babic Rosario, A., Sotgiu, F., de Valck, K., & Bijmolt, T. H. A. (2016). The effect of electronic word-of-mouth on sales: a meta-analytic review of platform, product, and metric factors. Journal of Marketing Research.
DOI: https://doi.org/10.1509/jmr.14.0380

Pham, T. V. A., Nagy, Á., & Ngo, M. T. (2024). The effect of review quality on purchase intention in cross-border e-commerce: The case of Hungary. Society and Economy (Gazdaság és Társadalom).
DOI: https://doi.org/10.1556/204.2024.00003

Zinko, R., Patrick, A., Furner, C. P., et al. (2021). Responding to Negative Electronic Word of Mouth to Improve Purchase Intention. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research.
DOI: https://doi.org/10.3390/jtaer16060109

Köszönjük a figyelmed, tarts velünk legközelebb is!

Podcast csatornáinkat itt találod:
Spotify: https://spoti.fi/3kuZSLU
Apple Podcast: https://apple.co/3WopSFT

Keress bennünket az alábbi elérhetőségeken:
Web: https://marketing-raketa.hu/
Marketing Rakéta Facebook csoport:   / marketing.raketa  
Facebook oldal:   / marketing.raketa.hu  
LinkedIn:   / marketing-raketa  

Minden jog fenntartva! STEMO Marketing Kft. 2026