El final feliz de las no reembolsables sí existe | Juan Sevillano (TripResale)
Автор: Smart Travel News
Загружено: 2026-03-09
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En esta flash talk del Smart Travel News Roadshow Barcelona, Juan Sevillano, CBO de TripResale, plantea una idea provocadora para la industria hotelera: las reservas no reembolsables también pueden tener un final feliz.
Durante su intervención, explica cómo convertir una de las mayores fricciones de la experiencia de cliente —no poder viajar y perder el importe de la reserva— en una oportunidad para el huésped y para el hotel. La propuesta pasa por flexibilizar la tarifa no reembolsable mediante la reventa de la reserva.
Además, Sevillano defiende que este modelo no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la venta directa, reduce el peso de las OTAs y ayuda a incrementar el ADR y la ocupación efectiva del hotel.
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