Стратегия пересмотра для туроператоров: более эффективный сбор, размещение и реагирование на запр...

Описание: Отзывы — это не просто оценки в виде звезд, это ваш самый недооцененный маркетинговый инструмент. В этой сессии Колин Стоун из Reviewflowz расскажет, почему не все платформы для отзывов одинаковы, как научить вашу команду собирать отзывы без неловкости и что на самом деле делать с отзывами, когда вы их получили. Вы узнаете, на какие платформы стоит обратить внимание, как анализировать закономерности в негативных отзывах, как использовать ИИ для выявления общих тем в сотнях отзывов и почему длинные отзывы, насыщенные ключевыми словами, превосходят пустые пятизвездочные оценки. Независимо от того, получаете ли вы 10 отзывов в месяц или 100, это система для превращения отзывов гостей в бронирования, лучшие туры и видимость в поисковой выдаче.

Топ-10 выводов

1. Отзывы в Google приводят к бронированиям без комиссий, в то время как отзывы на OTA остаются привязанными к их платформам. Когда клиенты ищут «туры рядом со мной», Google Maps появляется первым — и ваша видимость там (60% алгоритма ранжирования) зависит от количества отзывов, скорости их появления, тональности и контента, насыщенного ключевыми словами.

2. Быть первым на одной платформе лучше, чем быть пятым везде. Сосредоточьте свои усилия по сбору отзывов на Google и ваших 1-3 самых прибыльных онлайн-турагентствах. Проанализируйте бронирования за последние 90 дней и посмотрите, откуда на самом деле приходят клиенты, прежде чем распылять свои ресурсы.

3. Длинные отзывы с ключевыми словами превосходят пустые пятизвездочные оценки. Четырехзвездочный отзыв с упоминанием «круиз на закате» и «сноркелинг» имеет большую SEO-ценность и конверсию, чем бессловесный пятизвездочный отзыв, потому что он помогает вам занимать высокие позиции в поисковой выдаче по конкретным запросам и предоставляет потенциальным клиентам необходимую информацию.

4. Обучите гидов постепенно упоминать отзывы на протяжении всего тура, а не ограничиваться одним упоминанием в конце. Упоминайте отзывы естественным образом 4-6 раз во время тура («гости часто упоминают в отзывах, как им нравится эта остановка на винокурне»), а затем сделайте последнее упоминание естественным завершением.

5. Отслеживайте скорость сбора отзывов по гиду, туру и платформе с помощью простой электронной таблицы или программного обеспечения. Вы не можете улучшить то, что не измеряете. Узнайте, кто получает отзывы, какие туры их генерируют и какие платформы создают наибольшие неудобства для клиентов.
6. Полностью заполните свой профиль Google Business — это ваш прямой механизм бронирования. Добавьте кнопку бронирования, укажите мероприятия с ценами в разделе билетов, публикуйте сезонные предложения и загружайте фотографии. Когда клиенты ищут ваш бренд в Google, чтобы убедиться в его легитимности, высокий балл GBP сэкономит вам 25% комиссии.
7. Используйте принцип взаимности, чтобы запросы на отзывы воспринимались естественно. Подарите гостям что-нибудь неожиданное (не указанное в бонусах тура), подождите несколько минут, а затем попросите оставить отзыв. Люди с большей вероятностью ответят взаимностью, если получат что-то неожиданное.
8. Не принимайте негативные отзывы близко к сердцу — анализируйте их на предмет закономерностей. Отзывы с одной звездой часто отражают плохой день гостя, а не ваш бизнес. Но если вы постоянно получаете отзывы с тремя звездами, это сигнал о том, что что-то нужно исправить. Всегда отвечайте с сочувствием и исправляйте ошибки в отзывах, если они содержат фактические неточности.

9. Превратите ваши лучшие отзывы в социальное доказательство на всех каналах. Сделайте скриншоты пятизвездочных отзывов и закрепите их в виде каруселей в Instagram, встройте их на главную страницу с помощью виджетов, включите их в подписи электронных писем. Отзывы, которые остаются неиспользованными на платформах, — это потраченный впустую маркетинговый ресурс.
10. Структурируйте данные отзывов, прежде чем использовать ИИ для их анализа. Не загружайте необработанные отзывы в ChatGPT — вы получите общие сводки. Очистите текст, попросите ИИ определить 10-15 конкретных тем, а затем извлеките оценки настроения для каждой темы. Это покажет, что именно нравится гостям, а что нуждается в улучшении.