HDI Brasil
O HDI é um instituto global de ensino e pesquisa, referência no desenvolvimento dos Serviços de TI, Suporte, Service Desk, Field Support, Workplace Services e áreas de atendimento técnico e não técnico. Por meio de cursos/treinamentos e certificações de pessoas e empresas, auxiliamos profissionais e organizações a atingir seu máximo potencial na prestação de serviços aos clientes e usuários, buscando transformar as áreas de suporte com foco na experiência e na qualidade dos serviços.
Além de cursos e certificações, o HDI promove eventos e produz, a partir de seus mais de 60 conselhos internacionais espalhados pelo mundo, white papers, pesquisas, estudos, artigos e diversos outros documentos para apoiar gestores e analistas que atuam em operações de serviços e suporte em todo planeta. Somos responsáveis pela comunidade do setor e realizamos o HDI Experiece - Conferência & Expo, evento que reúne empresas e profissionais do setor para troca de experiências, negócios e conteúdo.
Como foi o maior evento de Gestão de Serviços de TI da região nordeste?
Como foi o Congresso & Expo HDI Norte e Nordeste 2024? (Aftermovie: Fortaleza-Ceará)
Do MULTICANAL ao MULTIAGENTE: Como a IA está transformando os indicadores de suporte técnico?
Agentes de IA no Suporte a TI e ITSM, na prática.
Troféu HDI Melhores do Ano 2025
Como foi o HDI Software Summit 2025?
Como foi o HDI Experience 2024? (After movie)
Contratação de Serviços de TI na EMBRAER (Vinicius Araújo)
Critérios para selecionar o fornecedor de serviços de TI (Peter Vicentainer, BTG Pacual)
Startups x Grandes Empresas: Rivalidade ou Parceria?
Passo a passo: implantando a OBSERVABILIDADE em tecnologia (suporte, software, ITSM, monitoramento)
Como reduzir 20% dos chamados do suporte a software? (Service Desk, Tickets, experiência, clientes)
iPhone 15... é inovação? (um paralelo com Service Desk e Tecnologia)
Consertei o famoso ''HELP ESQUECE'' com... (Suporte, Help Desk, Service Desk, Inovação)
INVESTIMENTO para ter uma área de OBSERVABILIDADE em sua TI (Monitoramento, NOC, jornada)
Projetos de IA em TI: O Que Funcionou e O Que Fracassou em 2024
A arte de TRADUZIR a linguagem de TI para o negócio
KCS: Sabe de nada, inocente! (KCS - Knowledge-Centered Service, base de conhecimento que gera valor)
Indicadores: Medição do Sucesso dos projetos de IA no Centro de Suporte
Troféu HDI: Melhores do Ano 2024 (Noite do Óscar)
Conflito de GERAÇÕES na TI e nas empresas: Geração Z contra o mundo?
S.O.S. Rio Grande do Sul: Campanha HDI para nova etapa de doações.
Débito Técnico: sujeira debaixo do tapete?
Inteligência Artificial (IA) para empresas de software: o que vem por aí?
Case de sucesso XLA: A Experiência do Usuário de TI na VALE (10 passos práticos)
Indicadores afetados por falta de treinamento da equipe de suporte
Como foi o Congresso & Expo HDI Norte e Nordeste 2023? (Aftermovie: Fortaleza-Ceará)
Jornada ESM (Enterprise Service Management): Evolução real do ITSM ou apenas um hype?
HDI Experience 2023 - Aftermovie COMPLETO
Como foi o HDI Experience 2023? (Aftermovie: Club Med Lake Paradise)