Memahami Aspek Software dan Hardware di Customer Experience BCA

Описание: Direktur BCA, Haryanto Tiara Budiman, mengatakan pengalaman pelanggan atau customer experience merupakan kombinasi antara keandalan software dan hardware perusahaan.

Menurut Haryanto, aspek hardware seperti perangkat teknologi hingga desain kantor cabang lebih mudah untuk diubah dan ditingkatkan oleh perusahaan. Akan tetapi, perusahaan lain juga lebih mudah meniru keunggulan aspek hardware ini.

Adapun, aspek software seperti keterampilan sumber daya manusia (SDM) hingga budaya perusahaan lebih sulit untuk diubah dan ditingkatkan. Begitu pula perusahaan lain akan sulit untuk meniru dan menerapkan keunggulan aspek software ini.

#BCA #CustomerExperience #HaryantoTiaraBudiman #CustomerExperienceBCA