Модуль 6. Системный менеджмент и работа с сопротивлением (12.06.2019)

Описание: 1. Виды сопротивления персонала к сервисным проектам: процессы и люди
2. Пути преодоления и методы работы с сопротивлением
3. Сопротивление инструментам оценки на примере Mystery Shopping, рекомендации по работе с персоналом
4. Итоги курса


На основании модели «Машина сервиса» мы проводим аудит сервис процессов компании.
Вы можете самостоятельно оценить свою компанию и обнаружить зоны развития и сильные стороны, а так же найти идеи по улучшению сервиса:
Ссылка на тест: https://goo.gl/forms/CtyYPIvqfV8Jv72E3

Посетите наш сайт: http://service-manage.org/
Читайте нас в facebook:   / customer.service.management.center  
Подписывайтесь в instagram:   / serviceblog_csmc  
Читайте наш блог: http://service-manage.org/custom-blog/