Тайна на миллион долларов. Пример применения метода «Шесть сигм». Сокращение количества ошибок в ...

Описание: ПРИМЕР ПРИМЕНЕНИЯ SIX SIGMA PH
Реальные проекты. Реальные результаты. Никаких бумажных лент

Крупная больница теряла 1,9 млн долларов за 9 месяцев из-за дефектов в счетах за лабораторные исследования. Мы использовали DMAIC, чтобы сократить количество невыявленных медицинских показаний с 25% до менее 3% и повысить производительность с 0,7 до 3,2 сигм. .....
Что вы увидите в этом исследовании:
• Проблема: 1,98 млн долларов США невыставленных счетов за 9 месяцев, хронические дефекты в выставлении счетов за лабораторные услуги
• Определение: Область действия сужена до выездных клиник Medicare, где сосредоточены потери
• Оценка: Стабильная тенденция к невыставлению счетов, 2 врача ответственны за 20% потерь, основные анализы: витамин B12, почечные анализы, липиды
• Анализ: Первопричина подтверждена с помощью критерия хи-квадрат — отсутствие документации о необходимости оказания медицинской помощи (67% дефектов)
• Улучшение: Новые заявки, привязанные к кодам МКБ, обучение врачей, обратная связь
• Контроль: Стандартизированные формы, должностные инструкции, аудиты, роль представителя отдела по работе с клиентами, план предварительных ИТ-проверок
• Результаты: Пропущенные счета за необходимые медицинские услуги 25% → менее 3%, неверные записи 26,1% → 4,4%, + $ в восстановленных счетах, сокращение количества невыставленных счетов на уровне врачей на 10 431 → 3485 в месяц, производительность клиники 0,7 → 3,2 сигма

Для кого это:
• Цикл доходов, качество, руководители лабораторий, финансовые руководители больниц
• Специалисты «Зелёного пояса», «Чёрного пояса» и команды по операционной деятельности в сфере здравоохранения

Основные выводы:
• Сосредоточьтесь на областях, где концентрируются потери
• Подтверждайте первопричины с помощью данных, а не мнений
• Измените формы, чтобы помочь сделать правильный выбор на этапе заказа
• Замкните цикл с помощью быстрой обратной связи и аудита
• Планируйте инженерные элементы управления, чтобы сохранить результаты