IT-support afkopen: full service support en ondersteuning bij Mica IT | Mica Podcast #39

Описание: IT-support afkopen geeft grip op kosten en verhoogt productiviteit. In deze aflevering van de Mica IT Podcast legt Mica IT uit hoe full service support werkt, wat het verschil is tussen supporturen en projecturen en waarom voorspelbaarheid voor veel organisaties doorslaggevend is.

Veel bedrijven willen vooral één ding: IT moet gewoon werken. Gaat er toch iets mis, dan wil je dat medewerkers direct geholpen worden. Zonder drempel. Zonder discussie over kosten per telefoontje. Precies daar komt het afkoopmodel in beeld.

We bespreken de verschillende afrekenmodellen voor IT-support:

Afkoop support: een vast bedrag per gebruiker per maand
Strippenkaart: vooraf uren inkopen tegen een gereduceerd tarief
Ad hoc support: achteraf betalen per gewerkt uur

Het grote voordeel van afkoop is voorspelbaarheid. Je weet vooraf wat IT-support kost. Groei je met 10 medewerkers, dan weet je exact wat dat betekent voor je maandlasten. Dat maakt budgetteren eenvoudiger voor ondernemers, CFO’s en controllers.

Daarnaast verlaagt afkoop de drempel om support in te schakelen. Als medewerkers denken dat “bellen geld kost”, gaan ze eerst zelf proberen het probleem op te lossen. Dat leidt vaak tot tijdverlies, frustratie en verborgen kosten. Met afgekochte support geldt: je hebt ervoor betaald, dus bel direct. Dat verhoogt productiviteit en tevredenheid.

Een belangrijk onderdeel van deze aflevering is het onderscheid tussen support en projecten:

Support is wat je overkomt: niet kunnen inloggen, storingen, wifi-problemen, applicaties die niet werken, wachtwoord vergeten
Projecten zijn planbaar en wenselijk: onboarding van nieuwe medewerkers, nieuwe omgevingen inrichten, SharePoint-structuren opzetten, devices voorbereiden

Door die scheidslijn duidelijk te houden, voorkom je onduidelijkheid. Voor projecturen kun je aparte afspraken maken, zodat ook daar grip en voorspelbaarheid ontstaat.

De kernboodschap: met afkoop support ontstaat een positieve prikkel. Hoe minder structurele problemen, hoe beter voor iedereen. Dat leidt tot optimalisatie, minder verstoringen en hogere klanttevredenheid.

Hoofdstukken:
00:00 Waarom IT-support afkopen voorspelbaar is
00:27 Introductie Mica Podcast #39
01:41 Verschillende afrekenmodellen voor support
05:24 Supporturen versus projecturen uitgelegd
07:55 Waarom projecten niet afkopen verstandig is
08:42 Voordelen van het afkoopmodel per gebruiker
10:14 Verborgen kosten van ad hoc support
12:29 Positieve prikkel: minder problemen, meer tevredenheid
13:56 Wanneer voelt afkoop als “betalen voor niets”?
23:09 Samenvatting en praktische toepassing

💙 Mica IT helpt bedrijven slimmer werken met Microsoft 365, cloud en betrouwbaar systeembeheer. Wij zorgen dat jouw IT gewoon werkt — veilig, efficiënt en zonder gedoe.

🌐 Website: https://www.mica.nl
📰 Nieuws & Blogs: https://www.mica.nl/nieuws-en-blogs/
🎓 Mica Academy: https://www.mica.nl/academy/
💻 Systeembeheer: https://www.mica.nl/systeembeheer/
🔒 Microsoft 365 Back-up & Recovery: https://www.mica.nl/cloud-back-up-rec...
🎙️ Podcast: https://www.mica.nl/onderwerp/mica-po...

📞 Contact: +31 (0)297 500 604 | E-mail: [email protected]
🏢 Mica IT B.V. – J.N. Wagenaarweg 6, 1422 AK Uithoorn, Nederland

#MicaIT #Microsoft365 #systeembeheer #ITpartner #MKB ##Automatiserin #Uithoorn