Как отказать клиенту бесконфликтно

Описание: как ОТКАЗАТЬ КЛИЕНТУ

1. Отказываем исходя из ценности клиента.

ПРИМЕР: Клиентка молодая мама . ЗАПРС : покройте мне ногти, ну и что что там грибок 🤷🏻‍♀️
ОТВЕТ ; если я вам покрою грибок , продолжит распространятся . И риск заразить вашего ребёнка вырастет вдвойне! Вы же не враг своему чаду ?

2. Говори честно.
ПРИМЕР: клиентка опоздун. Записывалась несколько раз и не приходила .
ЗАПРОС: ну запишите меня пожалуйста я обещаю прийти в этот раз.
ОТВЕТ : Я вынуждена вам отказать, т.к у меня плотная запись и есть всегда кто-то в листе ожидания. Своим не приходом, вы лишаете меня заработка , а людей возможности решить проблему.

3. Аргументы.
ПРИМЕР: той же клиентке⤴️.
ОТВЕТ: вы были записаны 17-го 20-го и 25-го (см.переписку) и все эти разы вы не только не пришли но и не перезвонили .

4 . Делай искренне все возможное от себя.
ПРИМЕР: той же клиентке ⤴️
ОТВЕТ: я безропотно записывала вас несколько раз подряд .

5. Дай альтернативу . Услуга за услугу
ПРИМЕР: той же клиентке-опаздуну .
ОТВЕТ: могу вам предложить своих коллег, в качестве работ которых и уверена ( и ниже ссылки на них)

ЗАПРОС: сделайте мне скидку.
ОТВЕТ: вы знаете скидок у меня не предусмотрено, но могу вам предложить вот какой вариант. Вы делаете видео-отзыв (или приводите
подругу смотря что вам нужно) , а я в качестве благодарности делаю минут 500 рублей от следующей нашей процедуры.
Скидка должна быть весомой , так у клиента возникнет желание записаться возможно сразу на 2 процедуры и вы по-любому в выигрыше.

Мой инстаграм https://instagram.com/aksenova__anna_...