Webinar - Service Excellence im Maschinenbau - Umsatzpotenziale konsequent ausschöpfen

Описание: Service ist im Maschinenbau längst mehr als nur Reparatur und Wartung. In diesem Webinar diskutieren Pascal Betz (SuperOffice) und Service-Expertin Marilla Bax, wie Unternehmen ihre Serviceabteilung von einem Kostenfaktor in einen echten Umsatzmotor verwandeln.

Worum geht es in diesem Expertentalk? Erfahren Sie, wie Sie durch "Service Excellence" nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch neue Umsatzpotenziale erschließen. Wir beleuchten die Brücke zwischen Vertrieb und Service, den sinnvollen Einsatz von KI und warum der Servicetechniker oft der beste Vertriebler ist.

Themen und Highlights:
✅ Umsatzpotenzial: Warum der Serviceanteil am Umsatz bis 2035 auf 50% steigen könnte.
✅ Silos aufbrechen: Wie Vertrieb, Service und Produktmanagement Hand in Hand arbeiten.
✅ Technologie: Wie CRM und KI Servicetechniker vor Ort entlasten (z.B. Sprach-zu-Text, Next Best Action).
✅ Self-Service: Wie QR-Codes an Maschinen und Kundenportale die Effizienz steigern.
✅ Kundenbindung: Warum der „Wow-Effekt“ oft durch proaktive Anrufe entsteht.

Kapitelmarken: [00:00] Intro: Was bedeutet Service Excellence im Maschinenbau? [02:07] Das Spannungsfeld: Vertriebs- vs. Serviceinteressen [05:14] Marktrend: Service als zentraler Umsatztreiber der Zukunft [08:30] Predictive Maintenance: Störungen vermeiden, bevor sie entstehen [14:00] KI im Einsatz: Wie digitale Assistenten den Techniker unterstützen [18:05] Der Techniker als „Sensor“ für neue Vertriebschancen [27:06] Kundenbegeisterung: Warum der Techniker nach dem Einsatz anrufen sollte [31:45] Self-Service & QR-Codes: Kunden zur Selbsthilfe befähigen [39:46] Die vergessene Abteilung: Die Rolle des Produktmanagements [46:31] Fazit: Die Strategie muss vom Kunden her gedacht werden

Machen Sie Ihren Service zum Wettbewerbsvorteil!

Haben Sie Fragen an Pascal Betz oder Marilla Bax? Stellen Sie sie gerne in den Kommentaren.


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