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[SDC24 Korea] 생성형 AI를 통한 SmartThings 고객 VOC 경험 개선기
Автор: Samsung Developer
Загружено: 2024-11-24
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SmartThings는 삼성뿐만 아니라 다양한 기기와 연결하여 일상을 편리하게 만드는 데 기여하고 있습니다. 그러나 고객 증가와 함께 지원 기기 또한 늘어나면서 이에 따른 고객의 소리(VoC) 역시 증가하였습니다. 이런 VoC를 분석하고 분류하는 작업에는 많은 시간과 노력이 뒤따르는데요, 좋은 기회를 얻어 VoC 수집 및 분석을 생성형 AI를 통해서 개선하는 과제를 진행하게 되었습니다. 이번 세션에서는 문제 해결을 위해 생성형 AI를 활용한 제 경험을 공유하려 합니다.
최순연 / 삼성전자 디바이스플랫폼센터
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