Секрет незабываемого обслуживания

Описание: В этом выпуске мы обсудим, почему незабываемое обслуживание достигается не постоянным безупречным обслуживанием, а созданием ярких и запоминающихся моментов. На примере знаменитого отеля Magic Castle в Лос-Анджелесе — скромного мотеля 1950-х годов, который неизменно превосходил роскошные отели, — эта история показывает, как одна замечательная деталь, например, горячая линия Popsicle Hotline у ​​бассейна, может оставить неизгладимое впечатление и преобразить весь опыт гостя.

Майкл Аарон Фликер — основатель и генеральный директор Xenopsi Ventures и соавтор книги «Hacking the Human Mind».