Экономьте время, автоматизируя ежеквартальные обзоры бизнес-процессов.

Описание: В этом эпизоде ​​подкаста о практике работы с клиентами вы узнаете о QBR и автоматизации CS! 🚀 Присоединяйтесь к Ирит Эйзипс и гостю Анжеле Доменичелли, чтобы оптимизировать стратегии успеха клиентов. Откройте для себя революционные методы и реальные истории успеха! 🌟

Основные моменты для руководителей:
Прорывные стратегии QBR от Анжелы 🎯
Повышение вовлеченности и снижение рабочей нагрузки CSM 💡
Улучшение отношений с клиентами с помощью передовых методов коммуникации 🤝

Слушайте прямо сейчас, чтобы получить бесценные советы для лидеров, и присоединяйтесь к обсуждению ниже! 🎧

#УспехКлиентов #ПрактикаРаботыСКлиентами #QBR #АвтоматизацияCS

👍 Ставьте лайки, делитесь и подписывайтесь, чтобы получать советы экспертов!

👉🏻 Когда будете готовы... Если вы 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦𝘥 𝘦𝘹𝘦𝘤𝘶𝘵𝘪𝘷𝘦 𝘣𝘶𝘪𝘭𝘥𝘪𝘯𝘨 𝘢 𝘊𝘚𝘔 𝘱𝘳𝘢𝘤𝘵𝘪𝘤𝘦 𝘧𝘰𝘳 𝘵𝘩𝘦 𝘧𝘪𝘳𝘴𝘵 𝘵𝘪𝘮𝘦, есть три эффективных способа, которыми я могу помочь вам быстро добиться успеха, избегая распространенных ошибок:

1️⃣ 𝙎𝙩𝙚𝙖𝙡 𝙈𝙮 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙪𝙘𝙘𝙚𝙨𝙨 𝙆𝙋𝙄 𝘾𝙝𝙚𝙖𝙩𝙨𝙝𝙚𝙚𝙩

Отслеживание правильных KPI — ключ к повышению эффективности вашей команды CSM. Получите мою шпаргалку по KPI в сфере клиентского успеха и узнайте, как сосредоточиться на показателях, которые действительно влияют на результат, чтобы масштабироваться эффективнее и ускорить рост доходов.

Нажмите здесь, чтобы скачать рабочую тетрадь:
🔗 https://unlock.thecustomermethod.com/...

2️⃣ 𝙅𝙤𝙞𝙣 11 000+ 𝘽2𝘽 𝙀𝙭𝙚𝙘𝙪𝙩𝙞𝙫𝙚𝙨 𝙖𝙣𝙙 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙚𝙧𝙨

Каждую неделю я делюсь стратегическими идеями и практическими инструментами, которые помогут вам быстрее достигать квартальных целей, эффективно масштабируя при этом работу вашей службы поддержки клиентов. Не оставайтесь один на один с этой проблемой — присоединяйтесь к процветающему сообществу лидеров, которые оптимизируют свои стратегии обслуживания клиентов и добиваются значительных результатов.

Нажмите здесь, чтобы присоединиться:
🔗 https://unlock.thecustomermethod.com/...

3️⃣ Подпишитесь на рассылку или создайте информационный бюллетень для сообщества клиентов?

Создание и управление службой поддержки клиентов с нуля не должно казаться сложной задачей. С помощью правильных инструментов вы сможете добиться результатов быстрее, чем думаете. Я помогаю опытным руководителям уверенно создавать проактивную, высокоэффективную команду поддержки клиентов — без догадок и дорогостоящих ошибок, связанных с самостоятельным поиском решений.

Узнайте больше здесь:
🔗 https://unlock.thecustomermethod.com/...

О НАШЕМ ГОСТЕ

Анджела Доменичелли, ранее работавшая менеджером по операциям в сфере поддержки клиентов в компании athenahealth, — это ориентированный на результат менеджер проектов с обширным опытом работы по методологии Agile и подтвержденным опытом в операциях по поддержке клиентов. Она умеет выстраивать и управлять отношениями с заинтересованными сторонами и предлагает стратегическую и техническую экспертизу в функциональности Gainsight. Исключительные навыки и преданность своей профессии Анжелы были отмечены, когда она была названа финалисткой, получившей высокую оценку, в категории «Лучшее использование технологий» на конкурсе Customer Success Excellence Award of the Americas 2023.

🔗 Вы можете связаться с Анжелой через профиль LinkedIn:   / angela-domenichelli-05a12769  

О НАШЕЙ ВЕДУЩЕЙ

Ирит Эйзипс — директор по работе с клиентами и генеральный директор CSM Practice. Ирит — известный эксперт в области стратегий удержания клиентов и дополнительных продаж. С 2013 года Ирит неизменно признается одним из лучших стратегов и влиятельных лиц в сфере успеха клиентов, а в начале 2021 года вошла в число 100 лучших мировых лидеров-вдохновителей и 25 лучших влиятельных лиц в сфере успеха клиентов.

Подпишитесь на Ирит в LinkedIn:
  / eizips  
◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️ ◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️

Дополнительно Ресурсы:

📑 Читайте: QBR - 5 ошибок новичков, которых следует избегать
https://www.csmpractice.com/qbr-5-roo...

🎥 Смотрите: Как разработать ежеквартальный обзор бизнеса (QBR)
   • How to Develop a QUARTERLY BUSINESS REVIEW...  

⏬ Скачайте: Бесплатный шаблон QBR
https://www.csmpractice.com/qbr-template

ВРЕМЕННЫЕ МЕТКИ

00:00 Введение
01:24 Целевая аудитория
02:02 Первоначальные трудности
05:45 Риски отсутствия автоматизации
07:03 Влияние на бизнес
10:50 Автоматизация обслуживания клиентов
16:45 Подготовка к работе с CSM
18:30 Влияние на показатель здоровья
20:51 Язык электронных писем
24:08 Уроки, извлеченные из опыта