Работа с эскалациями проблем клиентов: реальные сценарии работы колл-центра и экспертное разрешен...

Описание: Добро пожаловать в наш новый видеоролик «Работа с эскалациями клиентов: реальные сценарии работы колл-центра и профессиональное разрешение конфликтов», где мы подробно рассмотрим реальные ситуации в колл-центрах, связанные с эскалацией клиентов. В этом видеоролике вы увидите два подробных примера взаимодействия между недовольными клиентами и внимательными операторами колл-центра, после чего ситуация была эскалирована руководителям, которые применяли эффективные стратегии для разрешения ситуации.

Случай №1: Клиент, мистер Фергюсон, в ярости из-за сломанного кондиционера, который не работал почти неделю. Несмотря на первоначальные усилия по устранению неполадки, проблема потребовала визита специалиста, что привело к эскалации менеджеру колл-центра.

Случай №2: Мистер Уолтон столкнулся с длительной задержкой получения кухонной плитки, что нарушило его планы по ремонту дома. После нескольких недель ожидания он потребовал немедленного внимания и решения проблемы от руководителя службы поддержки клиентов.

Эти сценарии подчеркивают важность эмпатии, эффективной коммуникации и проактивного решения проблем в работе службы поддержки клиентов. Посмотрите, как операторы и супервайзеры справляются с этими сложными ситуациями, и освойте ценные методы управления эскалированными вызовами в своей работе с клиентами.

Основные моменты:
• Эффективная коммуникация и эмпатия при обработке вызовов
• Шаги по эскалации проблем клиентов
• Методы разрядки напряженных ситуаций
• Важность последующих действий и удовлетворенности клиентов

Поставьте ЛАЙК, ПОДЕЛИТЕСЬ и КОММЕНТИРУЙТЕ это видео.

Большое спасибо!
Стив

#SnglStepEnglish #EnglishTeacher #CallCenterEnglish #CallCenter #CallCenterEnglish #EnglishTraining

⏱Временные метки⏱
0:00 - Звонок №1: Сломанный кондиционер
2:10 - Как менеджер или руководитель колл-центра обрабатывает переведённый звонок
4:33 - Звонок №2: Проблема с доставкой
6:04 - Как менеджер или руководитель колл-центра обрабатывает переведённый звонок

Если вам понравились мои уроки, вы можете угостить меня кофе здесь:
https://www.buymeacoffee.com/SingleSt...

Хотите найти преподавателя английского языка?
Загляните к моим друзьям в iTalki. Чтобы получить скидку, нажмите здесь:
https://www.italki.com/affshare?ref=a...

Вы можете найти меня здесь:
  / singlestepenglish  
Twitter: @SnglStepEnglish
Instagram: single_step_english